XXX物业客服作业指导书.docVIP

客服部作业指导书 青岛xxxx物业管理有限公司 二零一三年一月 前 言 欢迎您加入xxxx物业公司！ 为了使您更快的熟悉岗位，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作，我们特此制定了本手册，以便您熟知了解！ 本手册是根据国家的有关法律、法规及相关条例，并结合本公司的实际工作情况编制而成。旨在让公司职员迅速的提升自己的工作能力，更好的完善员工自身的职业生涯规划。公司希望通过本手册能使每位员工认识、了解公司的政策及规章制度通过互相了解及合作的精神，共同推动公司发展。 我们的宗旨是： xxxx物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，在工作中严以律己，帮助本公司不断提高公众形象，打造品质生活服务专家。 让我们携手并肩、精诚合作、同创伟业、共享成功！  本体系最终解释权青岛xxxx物业管理有限公司 目 录 客服工作在物业中的重要性-------------------------3 客服部组织架构-----------------------------------4 客服的仪容仪表及行为规范-------------------------5 客服主要工作内容及职责--------------------------11 制度及工作流程------------------