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第五章 企业形象设计 企业形象概述 1、企业形象的含义 所谓企业形象，就是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，包括公众形象、公众态度和公众舆论三个层次。 企业形象的四个基本特征： 主观性和客观性并存 系统性 动态性 相对稳定性 一、企业形象的构成要素 1、视觉形象 2、产品形象 3、环境形象 4、人员形象 5、服务形象 耐心服务 细心服务 贴心服务 热心服务 6、公关形象 又称为组织形象或公众形象，主要包括公关部门形象和公关人员形象。 7、综合形象 主要包括：经营效益、经营作风、和企业管理等。 企业形象的分类 1、正面企业形象和负面企业形象 2、内在企业形象和外在企业形象 3、直接企业形象和间接企业形象 4、主导企业形象和辅助企业形象 企业形象简称CIS，是指通过现代设计理论结合企业管理系统理论的整体运作，把企业经营管理和企业精神文化传达给社会公众，从而达到塑造企业个性，显示企业精神，使社会公众对企业产生认同感，在市场竞争中谋取有利空间的整合系统的行为。 CIS由MIS、BIS、VIS三个子系统组成，这三个子系统的内涵分别是： （1）MIS：理念识别系统； （2）BIS：行为识别系统； （3）VIS：视觉识别系统。 企业形象的作用 1、导入CIS，塑造企业形象有利于增强企业竞争能力。 2、导入CIS，塑企业形象有利于完善企业经营管理。 3、导入CIS，塑企业形象有利于企业文化建设。 4、导入CIS，塑企业形象有利于多角化、集团化经营。 企业形象设计的原则 1、全方位原则 2、公众中心原则 3、实事求是原则 4、特色、创新原则 5、效益兼顾原则 零钞袋 筷套 名片 企业理念的表现形式 1。标语、口号 2。广告 3。企业歌曲 4。企业座右铭 5。条例、守则 标语、口号 企业理念有着丰富的内涵，但是为了使理念便于公司内外了解，便于理念传播和执行，往往把企业理念的核心内容提炼概括为一句言简意赅、凝练的口号。 标语是用之于横幅、墙体、标牌上，陈列于各处，四下张贴使员工随时可见，形成一种舆论气氛和精神氛围。 口号是用生动有力、简洁明了的句子，使之激动人心，一呼百应。 标语、口号实例 宁波雅戈尔：装点人生，还看今朝。 三九企业集团：敢于探索，不怕失败 IBM：IBM就是服务 美国杜邦：为了更好的生活制造更好的化学产品。 台湾统一企业：三好一公道——信誉好、品质好、服务好、价格公道。 企业理念口号概括的原则 1。简明扼要，一般不超过12字。太长不容易记住。 2。确实体现企业理念，不可任意杜撰。 3。要有公司自己的个性，不可雷同。 标语、口号的几种表达方式 比喻式表达 同样是开拓创新，不同企业表述却不一样： 日本索尼公司表述为：“豚鼠精神”（豚鼠在茫茫黑夜里总是不停地挖掘） 美国的玛丽.凯化妆品公司表述为:“大黄蜂精神”(大黄蜂不理会自己的翅膀太软,身体太重,而仍然不停地飞) 这两种表述生动并突出了个性.索尼公司的开拓创新是“干别人不敢干的事”\“索尼应成为开拓先锋”,这是一个很难确定方向,失败了外人也很少知道其艰辛的开拓,因而最需要的是暗地里持续不断的使劲的“豚鼠精神”,而玛丽.凯公司所说的开拓创新是销售方面的,若展销会失败,则是众目睽睽的,因此,最需要敢于在光天化日之下用软弱的翅膀载着笨重的身体去飞翔的“大黄蜂精神”. 故事表达 给企业精神取一个富有个性的名称,通过讲创业史中的一个故事来阐明其依据,并进一步来展示它的内容. 品名式表达. 即用企业或产品商标名称来表达企业精神. 人名表达. 即用人名来表达企业精神,如大庆“铁人精神”就具有个性和感染力. 广告 广告不等于企业理念的内容，但却有一定联系，广告语要体现出企业理念的内在精神。 企业歌曲 即把企业理念的有关内容，谱成企业的歌曲。歌曲一方面以通俗易懂、朗朗上口的词句和优美流畅的旋律起到感染人的情绪的目的，另一方面又可以达到松弛、放松的目的。优秀的企业歌曲能起到激发人们团结、奋发向上的激情。 企业座右铭 企业座右铭本质上是企业信条、企业标语、价值观。准确地说，企业座右铭是企业领导人遵循的准则，它可以用横幅、条幅等书法形式陈列于办公室内。 条例、守则 把企业价值观、行为准则和道德规范等列为若干条例，作为文件、守则在企业内部公布，使之具有某种制度性作用和效力。例如把条例印成手册，人手一份，组织学习、朗读、记忆，并落实在行动中。 （三）企业理念的策划 企业理念的定位和设计 目前国内研究者将