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2016-01-12 发布于山西
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01.用友turbocrm6.0《销售手册》v1.0

用友TurboCRM6.0 销售手册（销售人员版）编制部门：CBU 方案支持中心生成日期：2009-1-20 最后修正日期：2009-2-8 文档控制级：仅限公司内部员工版本：V1.0 本文仅用于本文公司内部学习交流使用公司同仁有何意见或建议敬请直接反馈至CBU 方案支持中心用友TurboCRM6.0 销售手册目录 1. CRM 基础知识 5 1.1. CRM 的起源与定义5 1.2. CRM 与业务的紧密关系 5 1.3. 客户关系管理与传统客户管理的区别 6 1.4. CRM 的关键应用价值7 2. 销售常见问题解答(FAQ) 8 2.1. 综合类问题8 2.1.1. 用友TurboCRM 的市场定位 ――建议背诵 8 2.1.2. 客户要求当场报价 8 2.1.3. 用友TurboCRM 系统是否可以试用？ 8 2.1.4. 使用CRM 对员工有何好处？ 9 2.1.5. 我们公司的客户量特别少，也就几十家，需要上CRM 吗？ 9 2.1.6. 用友TurboCRM 报价中10 用户是什么意思？ 9 2.1.7. CRM 项目采用项目开发的方式和购买成熟产品哪种方式更好一些？ 9 2.1.8. 我们的行业比较特殊，用友TurboCRM 是否有专为我们这个行业开发的CRM 软件？ 10 2.1.9. 用友TurboCRM 系统目前有多少用户？北京、上海和深圳各有多少？ 11 2.1.10. 用友TurboCRM 目前还存在的问题？ 11 2.1.11. CRM 的核心思想是什么？ 11 2.1.12. 客户问及用友TurboCRM （或用友公司CRM 业务）的优势的回答？ 11 2.2. 竞争类问题 13 2.2.1. 与竞争对手的比较――建议背诵 13 2.2.2. 为什么价格比某些厂商高（为什么用友TurboCRM 是中高端应用？）――建议背诵 14 2.2.3. 用友TurboCRM 的功能与其他CRM 供应商相比优势有哪些？ 15 2.3. 技术类问题 15 2.3.1. CRM 是否可以真正与ERP 整合或用友自己的CRM 与U8、NC ERP 整合到什么程度？――建议背诵 15 用友软件股份有限公司CRM 事业部第 2 页共 42 页用友TurboCRM6.0 销售手册 2.3.2. 同财务、进销存等软件的接口问题 16 2.3.3.