乐家杏仁糖微博营销项目结案报告 Woncl互动.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 专注的微博营销服务商 4.2 危机篇 4.2.1 危机概述 樂家杏仁糖微博运营期间，在舆情监测时发现有粉丝反应樂家杏仁糖包装内有透明的油状物，在发现危机信息后第一时间与粉丝建立了QQ联系，并积极解答粉丝的各种疑问，同时也通过微博私信与用户沟通，获得粉丝的手机号码等联系方式，并通知樂家杏仁糖客户及时核对信息，进行处理，为危机化解争取的宝贵时间！ 4. 用户互动与反馈 专注的微博营销服务商 4.2 危机篇 4.2.2危机起源 危机发生时间：11月14日12:20 链接地址：/2023536924/xxoVuklcA 链接地址:/2023536924/xxp13u7Bh 4. 用户互动与反馈 专注的微博营销服务商 4.2 危机篇 4.2.3 危机处理过程 官方介入时间：11月14日16:50分 发现危机后woncl互动项目组第一时间召开了项目组会议，讨论解决方案：1、采用多种联系方法与粉丝建立联系；2、积极与粉丝沟通，了解粉丝真正诉求；3、及时向樂家反馈情况；4、适时跟进危机处理动态。 4. 用户互动与反馈 专注的微博营销服务商 4.2 危机篇 4.2.4 危机处理结果 经过与粉丝积极沟通，11月15日粉丝已经删除了4条负面信息，该粉丝上午10点26分在发布樂家杏仁糖主动解决问题的微博，还有3条信息经与粉丝沟通，对方承诺问题解决后会删除；目前该粉丝已经删除所有相关信息。 链接地址：/2023536924/xxxBz66YX 总结 在本次危机处理过程中，更进一步强调了舆情监测的及时性、重要性和处理危机信息的积极性、主动性。 4. 用户互动与反馈 专注的微博营销服务商 4.2 危机篇 4.2.5 危机预警 2012年1月21日下午，樂家竞品费列罗巧克力爆发“活蛆”事件，我们第一时间对这一危机事件进行跟踪，并提前告知樂家公司，防患于未然！ 4. 用户互动与反馈 专注的微博营销服务商 4.3 线上、线下互动 樂家杏仁糖项目执行期间，我们策划樂家杏仁糖密语过关微博活动：通过微博发布密语过关信息，吸引粉丝互动并参加线下roca show活动，参与粉丝在活动期间，在指定樂家杏仁糖销售点寻找到ROCA ANGEL，并告知密语，将优先获得与ROCA ANGEL合影机会。现场将合影发布至微博，可以获得由樂家杏仁糖赠送的樂家杏仁糖礼盒一份。最终实现微博线上、线下活动互动。 4. 用户互动与反馈 专注的微博营销服务商 4.3 客服篇 4. 用户互动与反馈 樂家杏仁糖项目执行期间，除了日常内容发布外，小编还兼做部分客服工作，受理微博用户的咨询与投诉，并反馈给樂家公司，使这些问题得以及时解决！ 专注的微博营销服务商 5.微博营销亮点案例 5.1 内容亮点 5.2 活动亮点 专注的微博营销服务商 5.1 内容亮点 5. 微博营销亮点案例 【2011圣诞微剧】一颗糖果引发的爱情……世界上最遥远的距离，只有45mm！（糖果漫画——《45mm的距离》第1集） 微博创意内容——糖果漫话《45mm的距离》第一集 5.1.1 创意糖果漫话 专注的微博营销服务商 微博创意内容——糖果漫话《45mm的距离》第二集 【圣诞微剧 第2集】爱情并非遥不可及，只要45mm！（糖果漫画——《45mm的距离》） 5.1 内容亮点 5. 微博营销亮点案例 5.1.1 创意糖果漫话 专注的微博营销服务商 5.1 内容亮点 5. 微博营销亮点案例 5.1.2 内容营销评选 参加新浪内容营销评选，并成功通过审核，入围内容营销案例评选。此次评选结果将于2月中旬揭晓。 专注的微博营销服务商 5.2 活动亮点 5. 微博营销亮点案例 5.2.1 活动情况介绍 活动周期 2011年12月23日—2012年1月15日 活动过程 活动前 ： 微博编辑在每次活动前一天发布微博，预告本期活动时间及地点，提醒粉丝参与。 发起同城活动，多渠道推广。 活动中： 上海地区平均每天至少2人到现场，一位编辑现场直播“ROCA ANGEL ROADSHOW”，另一位工作人员现场拍照、派发单页及向现场消费者讲解、介绍。还有一位编辑则在办公室内与粉丝保持互动。 活动后： 预告下一天的活动时间及地点，鼓励粉丝参与。 统计参与活动的粉丝的信息，准备抽奖 迎圣诞贺新年，#樂家杏仁糖密语过关#活 动启动啦！12月23日起，樂家杏仁糖邀请粉丝在上海、广东，携带密语“奢华品味 至尊享受”至樂家杏仁糖路演商场，与美丽的Roca Angel合影，现场晒照片至微博，100%有礼，更有机