针对2G%2f3G网络融合的网络管理流程优化分析研究.pdfVIP

^L √，， i^ 飞 一 ， J ^ ，，‘ ～ 基于2G／3G网络融合的网络管理流程优化研究1 摘要 2G／3G网络融合是中国移动从2G网络向3G战略过渡中保持网 络优势、保证用户规模和收入份额的最好方式。网络融合给网络建设 和维护提出了新的需求，从而给网络管理流程带来影响，而流程管理 t 已经逐渐取代资金和技术成为支撑企业盈利的最主要因素，因此基于 { l 2G／3G网络融合下的网络管理流程优化意义重大。 本文通过理论与实践相结合，运用文献研究、问卷法、德尔菲法、 理论应用以及多种流程管理和优化工具进行分析研究。文章从构建流 程总体框架入手，着眼于网络管理流程的分析定位与优化，并着重选 取3条流程进行优化设计，从整体到局部再到落地实施形成一条完整 的分析思路。首先基于eTOM理论模型构建电信企业流程总体框架， 分析网络管理流程的总体定位并标示出前端市场和客户部门与后端 网络和维护部门之间的信息交互关系，力图建立起市场需求导向的建 网机制。其次，运用鱼刺图法分析构建高效的流程体系需要优化、完 善的方面，并以某移动公司为实践案例具体研究其流程管理中存在的 问题。再次，运用流程梳理方法论对某移动公司的网络管理流程进行 梳理并补充完善1．2．3级流程清单，共形成5条1级流程、14条2级 流程和45条3级流程。最后，从网络管理流程中选取了3条绩效差、 问题多、管理弱的流程着重进行优化设计，运用Visio工具绘制规范 的流程图并阐述新流程的基本思想、关键点设计以及优越性分析等， 并从流程文化、组织保障及IT系统支撑等三个方面提出流程优化后 对配套设施的要求和建议。 ^ 关键词 网络管理流程优化2G／3G网络融合eTOM模型 0 ^ 一． 1 — 1备注：本研究受到《广东移动基于企业竞争力的2G／3G融合网络研究项目》的支撑和资助 ^ ◆ ^ ， ．、 NETWORK PROCESSOPTIMIZp汀10NOF STUDYON BASEDON GNETWORK MANAGEMENT2G／3 CONVERGENCE ABSTRACT Gnetwork iSthebest forChinaMobileto 2G／3 convergenceway maintainthe ofnetwork andmarketshareinthe advantage quality Thenetwork forwardnew from2Gto3Ct transition convergenceput constructionandmaintenanceandthus the demandsfornetwork