服务业高绩效工作系统研究述评.pdfVIP

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  • 2016-01-17 发布于河南
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第 11卷第 5期 管 理 学 报 V01.11NO.5 2014年 5月 ChineseJournalofManagement M ay2014 DOI编码 :10.3969/j.issn.1672—884x.2014.05.020 服务业高绩效工作系统研究述评 李 瑞 张正堂 (南京大学商学院江苏企业人才发展研究基地) 摘要:传统的高绩效工作系统研究大多针对制造业 ,如何利用高绩效工作 系统来提升服 务业的组织绩效成为战略人力资源管理的新领域 。目前 ,我 国学者在服务业高绩效工作系统 领域的研究还相对较 少。鉴于此,对服务业高绩效工作 系统的 内容结构、实施效果与作用机制 等有关研究进行 了系统梳理,并对未来研 究进行展望,试图为服务业高绩效工作系统的相关研 究提供借鉴 。 关键词 :服务业 ;高绩效工作系统 ;内容结构;作用机制 ;实施效果 中图法分类号 :C93 文献标志码:A 文章编号 :1672-884X(2014)05—0772—08 A LiteratureReview ofHighPerformanceW orkSystem inServiceIndustries LIRui ZHANG Zhengtang (NanjingUniversity,Nanjing,China) Abstract:Theconventionalresearchon theHigh PerformanceW ork System (HPW S)mostly concentratesonthemanufacturingindustry.Theresearchaimingattheimprovementoforganizational performanceinserviceindustrybytheuseofHPW S,which isscarcelyconductedbydomesticschol— ars,canberegarded38anew fieldofstrategichumanresourcemanagement.Thispapersummarizes systematicallytheresearchon thecontentstructure,practicaleffect,mechanism andtheprospectof HPW Sin serviceindustryandattemptstoprovidethereferencetothestudyonthisarea. Keywords:service industry;high performancework system ;contentstructure;mechanism ; practicaleffect 究范 围也从 以美 国为主扩展到其他 国家 。当今 1 研 究背景与 问题提 出 国际人力资源 管理 的大多数 研究 都集 中在 “最 高绩效 工 作 系统 (highperformancework 佳实践 ”或 HPWS上 。HPWS已成 为人 力 资 system,HPWS)是美 国产业关系和 人力资源 管 源管理 、劳资关 系 以及 产业 和组织 心 理学 领域 理学界于 20世纪 80年代 中后期 在检讨美 国企 内的重要话题 。 业 ,特别是制造业企 业工 作场 所组 织模 式 的过 目前 ,探讨战 略人 力资 源管理 或者 HPWS 程 中提 出的 。当时 ,美 国制造 业 的劳动 生产 率 的研究 大都 聚 焦于 制造业 。近年来 ,世界 各 国 在工业化 国家 中处 于落后 水平 ,而 日本 的劳 动 的服务业在 国 民生产 总 值 中所 占 比重 日渐 加

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