服务业高绩效工作系统研究述评.pdfVIP

第 11卷第 5期 管 理 学 报 V01．11NO．5 2014年 5月 ChineseJournalofManagement M ay2014 DOI编码 ：10．3969／j．issn．1672—884x．2014．05．020 服务业高绩效工作系统研究述评 李 瑞 张正堂 (南京大学商学院江苏企业人才发展研究基地) 摘要：传统的高绩效工作系统研究大多针对制造业 ，如何利用高绩效工作 系统来提升服 务业的组织绩效成为战略人力资源管理的新领域 。目前 ，我 国学者在服务业高绩效工作系统 领域的研究还相对较 少。鉴于此，对服务业高绩效工作 系统的 内容结构、实施效果与作用机制 等有关研究进行 了系统梳理，并对未来研 究进行展望，试图为服务业高绩效工作系统的相关研 究提供借鉴 。 关键词 ：服务业 ；高绩效工作系统 ；内容结构；作用机制 ；实施效果 中图法分类号 ：C93 文献标志码：A 文章编号 ：1672-884X(2014)05—0772—08 A LiteratureReview ofHighPerformanceW orkSystem inServiceIndustries LIRui ZHANG Zhengtang (NanjingUniversity，Nanjing，China) Abstract：Theconventionalresearchon theHigh PerformanceW ork System (HPW S)mostly concentratesonthemanufacturingindustry．Theresearchaimingattheimprovementoforganizational performanceinserviceindustrybytheuseofHPW S，which isscarcelyconductedbydomesticschol— ars，canberegarded38anew fieldofstrategichumanresourcemanagement．Thispapersummarizes systematicallytheresearchon thecontentstructure，practicaleffect，mechanism andtheprospectof HPW Sin serviceindustryandattemptstoprovidethereferencetothestudyonthisarea． Keywords：service industry；high performancework system ；contentstructure；mechanism ； practicaleffect 究范 围也从 以美 国为主扩展到其他 国家 。当今 1 研 究背景与 问题提 出 国际人力资源 管理 的大多数 研究 都集 中在 “最 高绩效 工 作 系统 (highperformancework 佳实践 ”或 HPWS上 。HPWS已成 为人 力 资 system，HPWS)是美 国产业关系和 人力资源 管 源管理 、劳资关 系 以及 产业 和组织 心 理学 领域 理学界于 20世纪 80年代 中后期 在检讨美 国企 内的重要话题 。 业 ，特别是制造业企 业工 作场 所组 织模 式 的过 目前 ，探讨战 略人 力资 源管理 或者 HPWS 程 中提 出的 。当时 ，美 国制造 业 的劳动 生产 率 的研究 大都 聚 焦于 制造业 。近年来 ，世界 各 国 在工业化 国家 中处 于落后 水平 ，而 日本 的劳 动 的服务业在 国 民生产 总 值 中所 占 比重 日渐 加