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家庭医生工作室服务质量评价指标体系的构建研究.PDF
·2632·
·中国全科医疗/社区卫生服务工作研究 ·
家庭医生工作室服务质量评价指标体系的构建研究
李 薇,彭迎春
【摘要】 目的 构建适宜的家庭医生工作室服务质量评价指标体系。方法 运用文献研究法、专家咨询法,筛
选家庭医生工作室服务质量评价指标,并进行指标重要性和可操作性评分。结果 33名专家均参加了先后两轮的咨询
与座谈,积极程度为1000%;权威程度系数为088。建立了家庭医生工作室服务质量评价指标体系,包括一级指标5
项 (签约量、门诊服务量、服务效果、服务知晓利用、满意度),二级指标32项;核心二级指标15项。结论 本研究
初步构建出了家庭医生工作室服务质量评价指标体系。
【关键词】 家庭医生工作室;质量评价;德尔菲法
【中图分类号】R197 【文献标识码】A doi:103969/jissn1007-9572201522004
李薇,彭迎春家庭医生工作室服务质量评价指标体系的构建研究 [J]中国全科医学,2015,18(22):2632
-2636[wwwchinagpnet]
LiW,PengYCDevelopmentoftheservicequalityevaluationindexsystemforfamilydoctorstudio[J]ChineseGeneral
Practice,2015,18(22):2632-2636
DevelopmentoftheServiceQualityEvaluationIndexSystem forFamilyDoctorStudio LIWei,PENGYing-
chunAdministrationCenterofCommunityHealthServiceofXichengDistrict,Beijing100053,China
【Abstract】 Objective Toexploretheservicequalityevaluationindexsystem appropriateforfamilydoctor
studioMethods WeusedliteratureresearchmethodandDelphimethodtoselectproperservicequalityevaluationindexesfor
familydoctorstudioThesignificanceandoperabilityofselectedindexeswereevaluatedResults Atotalof33experts
participatedintworoundsofconsultationanddiscussion,withapositivedegreeof1000% andanauthoritycoefficientof
088Asetofservicequalityevaluationindexesforfamilydoctorstudiowasselected,including5first-levelindexes(the
amountofsignedcontract,thevolumeofoutpatientservice,serviceeffectiveness,theknowingandusingofserviceand
satisfactiondegree),32second-levelindexesand15coresecond-levelindexesConclusion Aservicequalityevaluation
indexsystemappropriateforfamilydoctorstudiowaspreliminarilydevelopedinthisstudy
【Keywords】 Familydoctorstudio;Qualityevaluation;Delphimethod
家庭医生制度在国外已经发展得较为成熟,有较好 庭医生工作室服务规范,统一了工作室的建设标准、人
的保障制度、有序的就医流程以及卓有成效的评价体 员配置、服务方式、服务内容及服务流程。家庭医生工
[1]
系 。家庭医生式服务是北京市深化医改的重要举措之 作室以改变居民就医习惯为突破口,利用信息化技术手
一,是强化社区卫生服务功能的重要方式。2010年北
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