顾客感知价值下的基层医疗卫生机构发展策略研究.PDFVIP

41. 电子科技大学学报（社科版） 2014年（第16卷） 第3期 经济时空 Journal of UESTC （Social Sciences Edition ） Jun.2014,Vol.16,No.3 顾客感知价值下的基层医疗 卫生机构发展策略研究 ——基于探索性因子分析 □汪 波 段 琪 [天津大学 天津 300072] [摘 要] 以顾客感知价值为理论基础，运用探索性因子分析法，提取出基层医疗卫生机构患者价 值感知的六类因子，分别是功能价值、情感价值、形象价值、特殊价值、时间成本和货币成本，且各维 度具有较高信度。应用多元回归技术验证了六类因子对患者到基层医疗卫生机构就诊意愿的影响程度。 并基于结论提出了基层医疗卫生机构如何通过提高患者感知价值以吸引患者的发展策略。 [关键词] 顾客感知价值；基层医疗卫生机构；因子分析法 [中图分类号] R197.6 [文献标识码]A [文章编号]1008-8105(2014)02-0041-05 服务中心（站）和村卫生室，属于我国医疗卫生服 引言 务网络中的最底层，与广大人民群众的联系最为密 随着新医改步伐，基层医疗卫生机构的公益性 切。基层医疗卫生机构提供的是基本医疗服务和保 得以重塑，不仅能够降低患者医疗负担，且有助于 健服务，预期实现医疗、预防、保健、康复、健康 优化医疗资源配置，实现“大病进医院，小病进社区” 咨询、计划生育指导“六位一体” ，明显与大医院的 的合理格局。国际经验表明，基层医疗机构扮演居 功能定位存在差距，其特性主要表现在： 民“健康守门人” 的角色[1]，提供基本医疗和保健服务 （1）鉴于基层医疗卫生机构的功能定位，其资 是降低医疗费用的重要基础。 源配置相对较为弱势，提供的服务内容大部分是门 但是，随着人们健康意识的增强，对医疗服务 诊服务，住院服务相对较少。 质量要求也越来越高，仅靠低廉的药品价格并不足 （2 ）基层医疗卫生机构具有规模小，分布广的 以吸引患者。而且，由于医患双方对对医疗服务价 特点，因此服务对象一般来自于附近居民，就近性 值的感知差异加剧了医患关系紧张的局面[2] 。由于 是居民考虑的重要因素之一。 基层医疗卫生机构改革尚处于探索阶段，只有先了 （3 ）药品价格相对于大医院较为便宜，且部分 解患者的价值感知需求，才能使基层医疗卫生机构 项目的医保报销比例高于其他医疗机构。 的发展更加符合患者的利益，最终实现双赢。因此， （二）研究假设 本文从患者价值感知的角度出发，通过实证分析探 顾客感知价值是指顾客所感知到的利益与其在 究患者对基层医疗卫生机构的感知价值需求及就诊 获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品 意愿进行研究，从而为基层医疗卫生机构的医疗服 或服务效用的总体评价。顾客感知价值的核心是感 务质量改进和未来发展策略提供思路。 知利得（perceived benefits ）与感知利失（perceived [3] 一、研究设计 sacrifices ）之间的