《一种服务供应链拓展模型构建研究》.pdfVIP

第28卷 第2l期 科 技 进 步 与 对 策 Vb1．28NO．21 2011年11,q ScienceTechnologyProgressandPolicy NOV．2011 一 种服务供应链拓展模型构建研究 单汨源，吴宇婷 ，任 斌 (湖南大学 工商管理学院，湖南 长沙 410082) 摘 要 ：随着全球服务经济时代的到来，服务供应链逐渐成为供应链管理和服务运营领域的研 究热点，但 服务供应链的定义和模型尚未有统一的界定。通过对服务供应链相关理论的梳理 ，提 出以往服务供应链 模型未考虑服务供应链要素，如顾客双元性、内部服务供应和服务质量链等问题。在Ellram专业服务供应 链模型和 IUE—SSCM 模型的基础上构建服务供应链拓展模型，分析其构成主体以及服务集成与传递过 程，并提 出服务供应链拓展模型管理要素框架，为系统研 究服务供应链基本理论奠定基础。 关键词：服务供应链 ；服务供应链拓展模型；网络结构；供应链管理要素 DOI：10．3969／j．issn．1001—7348．2011．21．003 中图分类号：F063．1 文献标识码：A 文章编号：1001—7348(2011)21—0010—06 尚处于不成熟阶段 ，还未形成统一 的定义。按照服务 0 引言 介入程度的不 同，可将服务供应链 的定义归纳为 3类 ： ①从产品服务化视角认为，服务供应链是传统供应链 随着市场竞争 的 日益加剧和客户需求 的多样化 ， 中与服务相关联 的环节和活动 ]，这种观点充分体现 企业经营方式 已经从传统的单一运作转变为与供应 了服务在产品供应链 中表现 出的巨大作用 ；②服务供 商、客户和合作伙伴等多方面的协作经营模式 ，供应链 应链是在服务行业 中，应用供应链思想管理与服务有 管理应运而生 。自20世纪 90年代 以来 ，供应链管理受 关的有形产品 刮 ；③服务供应链是在服务行业 中应用 到来 自理论界与企业 团体 的广泛关注 。由于供应链 的 供应链思想管理服务 的过程 。其 中，具有代表性 的定 产生与制造业紧密相关 ，所 以国内外关于供应链 的研 义是 Ellram 2004年提 出的，服务供应链是指在专业 究大多集中在制造业和分销领域 。而随着产 品服务化 服务中从最早的供应商到最后的客户，所产生的信息 的兴起，服务外包的不断增长，全球服务经济时代 已经 管理、流程管理、能力管理、服务传递和资金管理 ；Bal— 到来 ，供应链管理研究也开始从制造业 向服务业过渡 ， tacioglu[8在其基础之上，将服务供应链定义为 由供应 服务供应链将逐步成为供应链管理和服务运营领域 的 商、服务提供者、顾客和其他支持单元组成的网络，来 研究热点。由于服务供应链研究 尚处于起步和发展阶 完成生产服务所需的资源交易，并把这些资源转化为 段 ，其定义与基本框架 尚未有 明确 的界定 。基于此 ，本 核心或支持性服务 ，最终传递给顾客 ；国内学者于亢 文将在产品供应链和 以往服务供应链模型的基础上， 亢。。将服务供应链理解 为 以服务为主导 的集成供应 结合服务的特性 ，构建服务供应链拓展模型，分析其构 链 ，当客户 向一个服务集成商提 出服务请求后 ，他立刻 成主体 以及服务集成与传