绩效管理精品特训.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 部门系数： 1.2 1.1 1 0.9 0.8 //部门系数 1、考核的实施技巧（数据汇总、缺失数据时的处理等） 2、考核结果的调整（均分调整） 3、从考核结果审视绩效计划的优化（考核目标、指标的调整） 考核实施 员工绩效最终得分= 奖金基数×个人系数×部门系数×总经理特别系数 //奖金的发放 目录 1、绩效管理的重要性 2、绩效计划的制定 3、绩效过程的监控 4、考核实施 5、绩效反馈 1. 营造一个和谐的气氛 2. 说明讨论的目的，步骤和时间 3. 根据每项工作目标考核完成的情况 4. 分析成功和失败的原因 5. 考查企业价值观的行为表现 6. 评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面 7. 讨论员工的发展计划 8. 为下一阶段的工作设定目标 9. 讨论需要的支持和资源 10.签字 面谈的步骤 事先要有准备； 选择合适的时间和环境； 鼓励下属充分参与； 认真聆听； 关注下属长处； 谈话要具体、客观，态度要平和； 始终要把握面谈是双方的沟通，而非讲演。 …… 面谈的技能与技巧 围绕员工上个月度的工作谈以下几方面内容： ◆ 工作目标/任务的完成情况（对结果的考核，包括质 量和数量）； ◆ 完成工作过程中的行为表现（对过程的考核，主要是 工作态度）； ◆ 对过去的工作进行总结，提出需要改进的地方及努力 方向，同时提出下一月度的工作目标（进行业绩指 导）； ◆ 针对客户的满意度或周围人的看法、意见,与员工进 行沟通，寻求改进措施。 ……. 面谈的内容 1、具体地说明下属在表现上的细节 2、反映了下属哪方面的品质 3、这些表现所带来的结果和影响 正面反馈的步骤 1、具体地描述下属的行为 耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做），对事不对人，描述而不是判断 2、描述这种行为所带来的后果 客观，准确，不指责 3、征求下属的看法 聆听，从下属的角度看问题 4、探讨下一步的做法 提出建议及这种建议的好处 负面反馈的步骤 你如何解释这次讨论的目的？ 这次讨论要达到的目标是什么？ 你如何鼓励员工参与这次讨论？ 这次讨论，员工可能提出的问题是什么？ 那些是员工的突出优点，你如何表扬？ 那些是员工存在的问题，你怎样提出？ 对于员工存在的问题，你的具体建议是什么？ 下一步的行动方案是什么？ 准备指南 1.维护自尊,增强自信 2.认真聆听,善意的回应 3.鼓励参与 4.目光接触 5.作笔记 6.善于提问 7.复述或重复对方的话 8.总结理解 有效沟通的原则 1.避免翘起二郎腿 2.避免打哈欠,伸懒腰 3.不要用手挖耳孔,鼻空,不要剪指甲 4.不要将手搂在头后 5.不要双臂交叉 6.勿来回抖动大腿 7.避免坐的太近或太远 沟通过程体语忌讳 言词对沟通的影响(1) 1.把事情理性化 2. 使用“我”来代替“你” 3.负起责任 1. 近期效应 2. 光环效应 3. 趋中现象 4. 宽松与严格 5. 偏见 考核中可能出现的问题 业绩管理是每一个管理者必须掌握的管理技能，考核是业绩管理的重要环节，我们要通过考核机制的推行和不断完善，提高各级管理者对业绩管理的认识和重视，为在整个公司全面推行业绩管理打下基础。 结语 谢谢！ * * * * First, management by objective. What you can抰 measure, you can抰 improve. This is a key quality management mantra. This is also the cornerstone of our system. You begin the process by setting performance objectives for each of hundreds of enterprise wide measures. Things such as margin percent, current ratio, customer satisfaction, production timeliness, production value per employee, on time shipment and many more An important capability of the s