高绩效店长的五项修炼角色篇.pptVIP

空杯心态 老板的心态 日清日高，日新月异 店长的PDCA围绕营业展开 每日工作流程 营业前 营业中 营业后 店员报到 召开晨会 整理 收银准备 开工仪式 正式营业 空闲安排 交接班 核定目标 整理顾客档案 完成各种报表 货品清点和补充 清洁货场 安全检查 报到、晨会与开工仪式 必胜客的例子 关注空闲时间！ 店铺的最高管理者称为店长或店经理，其工作内容类似于交响乐团的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各个声部，还要协调全体成员的演奏。 店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩。 店长是店铺的中流砥柱，肩负着为客户提供优质商品和服务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺赢利的重任。 贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务。 领导、布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性创造性，营造愉快的工作环境。 企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。 演员要清楚自己的角色，才能演好戏。店长作为店铺里的主角，首先就是要认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和职责所在，在店铺这个舞台上发挥自己的才能。 代表者：店长代表整个店铺的形象。店长是店铺所有者的代理人，对外处理跟主管部门、商品供应商、顾客等人的关系；对内又是店员的代言人，因为店长首先是一名员工。 经营者：指挥店员高效运作，对店铺经营的各项数据进行分析，通过满足顾客需求来创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。 管理者：控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。 协调者：协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。 培训者：培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。 无形的影响力：言行举止（价值判断、思维模式、行为方式）成为店员效仿的对象 巨大的感召力：令行禁止，一呼百应。 向心的凝聚力：店员以归属的心理围绕在你周围，心甘情愿地接受以你为核心的组织。 磁石般的感染力：店员主动向你敞开心扉，聆听你的教诲，和你缩短心理距离。 店铺的所有者把店铺委托给店长来管理，就是把整个卖场、店员、商品与顾客等重要“财产”交给店长经营，因此店长在店铺经营管理中起着非常重要的作用。 1、负责各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行；制定店铺的销售目标、计划和制度；完成企业下达的各项经营指标，如营业目标、毛利、费用及利润目标等。 2、负责店铺的日常经营管理。清洁的实施、陈列方式的更新、广告的制作张贴、礼券和信用卡的发送、陈列台的布置整理、店面和店内的巡视等；根据市场环境，制定长期、中期和短期的经营管理计划，包括促销策划、客户管理等。掌握店铺销售动态，为新商品的引进及滞销商品的淘汰提供建议；业绩的掌握和目标管理，将各项目标分解给部下，并促使其行动以实现目标。 3、店员管理。根据店铺的规模确定店铺人员岗位设置、人员构成；安排店员工作、人事考核、兼职人员的配置、店员提升、降级和调动建议；店员的培训辅导、激励及奖惩等工作的推进。 4、财务管理。负责监督和审核店铺会计及收银工作，做好各项报表的管理；负责账目及各项费用支出的管理。 5、商品管理。管理商品陈列与展示；管理商品价格变动、商品采购、调货、退货、盘点等；负责监督与改善店铺各类商品的损耗管理。 6、信息管理。包括商圈、竞争店、顾客、商品等情报的搜集、整理，以及相关信息的书面汇报。 7、顾客关系管理。主要包括建立本店和消费者之间的良好关系，满足顾客的需求。 8、异常情况处理。包括维护店铺的清洁卫生与安全，维护店内收银机、空调等主力设备的正常运转，消防设施的检查，区域卫生的落实等；顾客投诉与异议处理，以及停水停电，火灾、盗窃、抢劫等各种意外事件。 亮剑精神古代剑客们在与对手狭路相逢时，无论对手有多么的强大，就算对手（方）是天下第一的剑客，明知不敌，也要亮出自己的宝剑。即使是倒在对手的剑下，也虽败犹荣，这就是亮剑精神。 事实证明，一支具有优良传统的部队，往往具有培养英雄的土壤。英雄或是优秀军人的出现，往往是由集体形式出现，而不是由个体形式出现。理由很简单，他们受到同样传统的影响。养成了同样的性格与气质。任何一支部队都有着它自己的传统。 传统是什么？传统是一种性格、是一种气质！这种传统与性格，是由这种部队组建时首任军事首长的性格与气质决定的。他给这支部队注入了灵魂。从此不管岁月流失，人员更迭，这支部队灵魂永在。这是什么？这就是我们的军魂，我们国家进行了22年的武装斗争，从弱小逐渐走向强大，我们靠的是什么，我们靠的就是这种军魂，靠的就是我们的军队广大战地指导员的战斗意志。纵然是敌众我寡，纵然是身陷重围，但是我们敢于亮剑，我们敢