DB21 T 1919-2011搬家服务规范.docVIP

ICS03.080.01 A 10 DB21 辽宁省地方标准 DB 21/ T1919—2011 搬家服务规范 Moving Service Specification 2011 - 11 - 28发布 2011 - 12 -28实施 辽宁省质量技术监督局发布 前言 本标准参考BS EN 12522-1：1998《家具搬运业 私人家具搬运 服务规范》和BS EN 12522-2：1998《家具搬运业 私人家具搬运 服务条款》制定。 本标准依据GB/T 15624.1-2003《服务标准化工作指南 第1部分：总则》及GB/T 24421.3-2009《服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编写》给出的规则起草。 本标准由辽宁省标准化研究院提出。 本标准由辽宁省质量技术监督局归口。 本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省家庭服务业协会、沈阳圣康利物流有限公司。 本标准主要起草人：孙慧媛、孙晓巍、孙淑萍、庄永浩、王之达、彭喜林、李华楠、刘莉、阎雪姣、田维。 搬家服务规范 范围 本标准规定了搬家服务术语和定义、搬家服务的要求、服务质量投诉与处理、改进。 本标准适用于本省行政区域内从事搬家服务业的机构。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）