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Page ? * Page ? * * 自助理赔使用手册 平安养老保险股份有限公司 上海分公司 自助理赔使用说明 目前仅适用意外医疗、门急诊、住院三种理赔责任；女性生育、重大疾病、身故等其他理赔请按常规流程提交材料； 一次自助理赔审核结束（已通知状态）后，才能进行下一次申请。 若30天内未处理问题件，该案件将被自动撤销。 就诊单证原件请保留一年，以便抽查。 如果您需要一次提交多次理赔，且就诊时间跨越两个保单年度，请按保单有效期间分开提交。 当出现手机不兼容无法申请理赔的情况，请登陆网页版进行理赔处理。 网页版网址： 使用手册目录（手机端） 如何登陆及注册“一帐通”？ 如何自助申请理赔？ 如何查询理赔进展及结果？ 如何处理问题件？ APP版下载及登陆说明 扫描二维码，或直接搜索“平安e企赢”，下载APP软件。 已有一帐通账号的员工请直接登陆； 一帐通注册流程如下： 会员注册 2. 填写基本用户信息 3. 设置帐户信息 4. 手机动态短信验证 1. 请务必选择“会员注册” 5. 完成 *若在注册过程中，系统提示您已有一帐通帐户，请登陆网页版申请密码找回。 员工也可通过扫描二维码下载APP后登陆 步骤一：扫一扫 步骤二：安装 步骤三：注册登录 步骤四：设手势密码 使用手册目录（手机端） 如何登陆及注册“一帐通”？ 如何自助申请理赔？ 如何查询理赔进展及结果？ 如何处理问题件？ 如何自助申请理赔？ 1/3 1. 进入“自助理赔”通道 2. 选择出险人 3. 填写出险日期 多次就诊单证可以在一次申请中提交。“出险日期”填写最早的就诊日期。 如何自助申请理赔？ 2/3 4. 填写出险信息 *** 5. 填写理赔账号信息 *** 联系地址请统一填写公司地址 如何自助申请理赔？ 3/3 6. 上传就医凭证 7. 确认理赔申请信息 8. 提交成功 *案件提交后，您可以在“自助理赔进度查询”中实时查看案件受理进度。若无记录，请及时联系平安客服人员。 使用手册目录（手机端） 如何登陆及注册“一帐通”？ 如何自助申请理赔？ 如何查询理赔进展及结果？ 如何处理问题件？ 如何查询理赔进展及结果？ 1. 进入“个人保单查询”通道 2. 选择案件批次 3. 查看该案件下理赔情况及状态 查看理赔通知书 使用手册目录（手机端） 如何登陆及注册“一帐通”？ 如何自助申请理赔？ 如何查询理赔进展及结果？ 如何处理问题件？ 如何处理问题件？ 1/2 *** 注意： 收到问题件通知短信后请尽快予以处理，否则后续案件无法申请理赔。 1. 收到短信提示，需补充材料 2. 进入“问题件处理”通道 3.显示问题件相关信息 如何处理问题件？ 2/2 4.选择问题件，进入影像上传界面 5.点击“备注”栏显示补充资料要求，根据页面提示，补充上传影像资料 6. 点击“上传”，系统显示提交成功界面，同时有短信通知 *** 或者， 您也可以通过网页端，进行自助理赔申请。 使用手册目录（电脑端） 如何登陆及注册“一帐通”？ 如何自助申请理赔？ 如何查询理赔进展及结果？ 如何处理问题件？ WEB版登陆说明 登陆网址： 一帐通注册流程如下： 1. 选择“立即注册” 2. 填写身份信息 3. 设置帐户信息 4. 完成 使用手册目录（电脑端） 如何登陆及注册“一帐通”？ 如何自助申请理赔？ 如何查询理赔进展及结果？ 如何处理问题件？ 如何自助申请理赔？ WEB版 1/3 1. 点击“理赔服务”下“自助理赔”菜单 根据出险时间，选择对应“出险日期”：意外医疗填写“事故发生日期”，疾病医疗“填写最早发票日期”。 Page ? * Page ? * *