导游职业倦怠实证研究——以福州市为例.pdfVIP

2012年 12月 重庆．37-商大学学报(社会科学版) 第29卷第6期 Dec．2012 JournalofChongqingTechnologyandBusinessUniversity(SociMSciencesEdition) V01．29 NO．6 doi：12．3969／j．issn．1672-0598．2012．06．007 导游职业倦怠实证研究 — — 以福州市为例 林 丹 (闽江学院 旅游系，福建 福州 350108) 摘 要：职业倦怠是个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态，已成为我国导游行 业的普遍现象。以福州市导游作为研究对象，运用因子分析、单因素方差分析等方法分析导游 职业倦怠的具体表现，并运用聚类分析概括导游职业倦怠的类型，据此提 出预防与疏解导游职 业倦怠的建议 。 关键词：导游；职业倦怠；实证研究 中图分类号：F590．652 文献标志码 ：A 文章编号：1672—0598(2012)06—0049—05 一 、 引言 别对导游职业倦怠较早进行了探究，指出导游职 职业倦怠给个体和组织带来了严重的负面影 业倦怠的消极影响和产生的压力源并提出对策。 响，成为 国内外众多学者关注的热点。Christina 目前关于导游职业倦怠的研究内容主要包括两个 Maslach把职业倦怠定义为服务于助人行业的从 方面：一是侧重研究导游职业倦怠的表现、成因和 业者因为不能有效地应对工作上持续不断的压力 解决办法 引，二是侧重导游职业倦怠与社会支 而产生的一种包括情绪衰竭 (emotionalexhaus． 持、工作压力、工作满意度、工作绩效等方面的相 tion)、去人性化 (depersonalizati0n)和个人成就感 关关系的研究 j。总体而言，目前国内关于导游 低落(reducedpersonalaccomplishment)在 内的综 职业倦怠的研究并不多见。 合症状 ¨J。而导游职业倦怠是导游员在长期服 二、研究设计 务的过程中所产生的情感、态度和行为的疲惫状 (一)问卷设计和数据收集 态，是一种使导游员不能顺利应工作压力而产生 本研究采用 问卷调查方法，问卷 内容包含两 疲倦困乏的身心状态 j。研究导游职业倦怠及 个部分：第一部分是人 口统计学资料，第二部分是 其影响因素对于导游整体服务质量水平的提高以 导游职业倦 怠测评 内容，采用 的是 Christina 及我国旅游业的健康发展有非常重要的意义。 Maslach的 MBI—GS量表 ¨J。导游职业倦怠测评 国内研究者对职业倦怠的研究主要分为两个 方面：一是对国外研究成果的综述性介绍；二是职 共 16项，分为情绪疲惫、去人性化和个人成就感 业倦怠的实证性研究，涉及教师、医护人员和服务 降低三个维度，所有项 目都采取7点计分，0代表 型员工的职业倦怠。导游职业倦怠属于服务型员 “从不”，6代表 “总是”，分值越高，表明该题项上 工职业倦怠研究的范畴。秦明 和冯耕耘 分 所反映的职业倦怠感越强。 [收稿 日期]2012—09—07 [基金项 目]闽江学院校级课题 (YSYIO17)“导游职业化管理研究” [作者简