针对.Net平台的客户关系管理系统分析研究及设计.pdf

摘要 基于.Net 平台的客户关系管理系统研究与设计 摘要 进入新世纪，随着“科学技术成为第一生产力”的时代即新经济时代的来临，传统 的商业模式正经历着根本性的变革。在很多行业中，产品的同质化使企业难以依靠产品 差别来细分市场并创造自己的竞争优势。同时，客户的期望也在迅速变化，对产品与服 务的质量、个性化及价值的要求变的更高。在这个环境下，客户关系管理（CRM）成为 企业成功的重要因素。CRM 是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，通过 它建立和维持客户关系成为企业取得竞争优势的主要手段之一。CRM 既是一种管理理念， 也是软件和技术。 本文以华东地区一个中小型企业所要实施的CRM 项目为出发点，首先简述了项目的 基本情况，并分析了其特点。然后本文对该CRM 的设计与实现进行了研究及相关探讨， 论文的主要内容包括以下几部分： （1）阐述了CRM 系统的概念、思想、组成以及应用现状。 （2）对CRM 系统实现的技术进行了分析。对CRM 的系统实现平台进行了分析、对 比与选择，并对Microsoft .NET 平台及相关重要技术进行了简述。对C