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在线文档 自动话务员业务 (IVR_XML) MyVoipApp支持团队 Support@ 索引 1. 概述 2. 配置 3. 高级配置 3.1 定制自己的语音 3.2 转移呼叫 3.3 多级语音菜单和IVR_XML文件 3.4 转发媒体流 3.5 多个IVR流程 1. 概述 MSS V6.1及以上版本支持用XML文件来编写IVR应用流程，这非常简单，而且很有趣。最新的“ 自动话务员”业务就是使用IVR-XML进 行编写。本文中，我们将一起描述自动话务员业务以及IVR-XML。 自动话务员业务能自动将主叫导向给本地分机，不需要人工进行干预，在企业通信中应用非常广泛。 这是个非常有用的业务，对于小企业而言，自动话务员业务能让它们看起来就像是个很大型、很专业的企业。例如，自动话务员业务可 能是这样的：”欢迎致电xxx公司，销售部门请按1，支持部门请按2；您也可以直接拨打分机号“ 。 下图描绘了部署自动话务员业务的基本网络拓扑： 在部署该业务前，请确认您已经从VoIP运营商处获得了SIP帐号，外部客户可以通过呼叫该SIP帐号来呼叫您的公司。或者您也可以部 署VoIP网关设备连接外部电话网络。 2. 配置 您需要做的事情非常简单，仅仅需要在“外线”配置中，配置“ 自动话务员”项即可。 请点击菜单数据 / 分机，然后在弹出窗体中点击增加或者编辑按钮。 在上图中，我们假定您的外线号码是2000。最重要的是，必须设置将入呼叫转接至自动话务员。 完成配置后，外部用户拨打“2000”，他们将听到“欢迎，请输入分机号”的语音提示。MSS会根据用户的输入，将呼叫导向给相应的分 机。 3. 高级配置 在前面章节我们描述过，MSS 自动话务员缺省提示语音是“欢迎，请输入分机号”。在多数部署中，我们都希望能将语音替换为我们自己 的语音，例如：“欢迎致电xxx公司，联系销售团队请按1，联系支持团队请按2，或者请直接输入分机号”。 那么我们能做到吗？ 是的，当然可以! 3 .1 定制自己的语音 在MSS安装目录下有个子“ann”子目录，在这个目录中，0a080001.wav文件就是MSS 自动话务员的缺省提示语音。我们可以将它 替换为自己的语音。需要在此强调的是，语音编码格式必须是G.711A, 8000HZ, 7kb/second。 创建自己的语音是非常容易的，在Windows系统中就自带有录音程序sound recorder，该程序可用来录制MSS语音。 请参考在线指导文档如何录制自己的语音了解更多细节。 另外，如果我们已经有一些合适的语音，但是不是MSS要求的格式，我们也可以使用sound recorder软件将语音文件转换成上述格 式。 3 .2 转移呼叫 在我们的示例中，当主叫用户按“ 1”，我们希望将呼叫转给销售团队。我们假设分机 100, 101和102都属于销售团队。我们希望 所有这些分机都同时振铃。我们可以这么配置MSS： 添加分机100, 101以及102. 对这些分机, 请配置振铃组业务并将它们设置为同一个振铃组。 在子目录xml，请编辑aa.xml文件如下： action nameinputForMenu1 methodinput digit value1 nextactionconnectSalesTeam / digit value11 nextactionconnectDISA / digit nextactionconnectExtension / /action action nameconnectSalesTeam methodcallto destination100/destination /action 完成上述配置和修改后，主叫用户按1，销售团队的所有分机都会同时振铃。 3 .3 多级语音菜单和IV R_XML 文件 在前面的场景中，我们仅仅建立了一个简单的自动话务员应用。它没有多级语音菜单。例如，当用户按“ 1”后，我们有可能希望能继续 提示语音“联系亚洲市场部，请按1，联系欧洲市场部，请按2...” 我们可以很容易修改aa.xm