第一章办公室日常事务管理精品.ppt

CAPC岗位能力之—“办事”“办文”“办会” 课程介绍 （一）办事：规则与技巧 办公室常见工作与相关事务。包括： 1、办公室日常事务：办公环境、印章管理、邮件的收发和管理、接待工作、办公用品的管理及突发事件的处理。 2、公关活动的组织：各种活动的组织和实施 3、信访工作的管理：处理来信、处理客户投诉 4、调研工作的组织：信息的收集和管理 5、协调各种关系：上下级关系、同事关系和外界关系 6、保密工作：文件和会议的保密 　　 课程介绍 （二）办会：流程与细节 主要包括会议筹备工作，会间的组织及会议善后工作的基本流程及各项具体工作的操作方法。 课程介绍 （三）办文：规范与方法 文书的处理和文书撰拟 工作计划、工作总结、演讲稿、发言词、通知等各种文书。 办事篇： 财务部李经理从老总那里拿了一份材料。这天，老总急着要那份材料，便让秘书于雪去财务部取回来。在电梯口于雪正好碰到有急事要外出办事的财务部李经理。他听于雪说要材料，立即说回来后马上给她送过去。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：? ?? a、严肃地对李经理说：“是老总让我来取的，你可不要不当回事呀！”? ?? b、问李经理大概什么时候能回来，回来后能不能马上把文件送回来。李经理说一个小时之内回来，回来后一定将材料送过来。于是秘书回办公室向老总报告。? ?? c、听完财务部经理解释后，秘书叮咛地说：“你可千万别说话不算数呀！”? ?? d、秘书带着恳求的口气说：“李经理，我求你回办公室给取一下吧，不然我没办法向老总交待！”? ?? e、秘书爽快地说：“行，回来后就马上给我电话！” ??? 二、问题? ??? 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。? ? 试问以下案例中谢秘书的那些做法妥当？具体应当怎么做？应注意什么？ 　　某县工商局办公室谢秘书星期天值班，下午5点，接到一个紧急电话。电话内容是：局里的一辆面包车与外单位的一辆大卡车相撞，面包车的司机及车内三人重伤，车损严重，不能开动，特请求局里急速处理，秘书做好电话记录，思考四种处理办法： 　　一是等到第二天上班时，向领导汇报后，再按领导指示办； 二是立即向主管领导汇报，请领导亲自到现场处理； 三是自己立即到现场去做紧急处理； 四是用电话方式联系有关部门，然后再向领导汇报。 办公室管理名言 把每一件简单的事做好就是不简单； 把每一件平凡的事做好就是不平凡。 ——海尔集团 总裁 张瑞敏 第一章 办公室日常事务管理 案例 /special/000915RB/google0721.html 独家探秘Google中国总部 休息室 没走错吧，Google的休息室竟然有这么多好吃的！嘿，全部自取，随便吃喝哦～～～ 两台20寸以上液晶显示器成工程师的标配，从照片上看，两个显示器显示的内容一模一样，是不是在看程序代码的时候，两个显示屏能非常容易的发现错误？或者合作时，一个屏幕用来显示他人的信息。 Online部门几乎四五个人就能分得一张沙发 开放的办公环境 同事们很容易沟通拉近距离 案例分析 某公司经理收到一封措辞无礼的信，是由某个与公司交往较深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把文员李小姐叫来，要她写封回信，与这位代理商断绝一切交易和关系，并命令李小姐立即将信打印寄出。李小姐可以有以下做法，哪一种做法做妥当，为什么？ （1） 按照经理指示立即回到自己的办公室，将信打印寄走了。 （2） 写完了信，想到自己是经理的助手，有责任提醒经理，为了公司利益得罪了经理也值得。于是对经理说：“经理，这封信不能发，把它撕掉算了！” （3） 没有马上去写信，而是向经理提出忠告：“经理，请您冷静一点！与对方断绝关系会产生什么后果呢？在这件事情上，我们难道就没有应该反省的地方吗？” （4） 当天快下班时，将打印好的信递给已经心平气和的经理：“经理，可以将这信寄走吗？” 案例导入 这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定，在开董事会时会，参加人员一般不接电话，等散了再说。十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： 　　a、李总，对不起！我们老总正在开会，不能接听电话。 　　b、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？ 　　c、李总，