店长特训营管理课件精品.pptVIP

2010-8-20 2010-8-20 朵 以 店长特训营 认识一下 姓名：金小舟 部门：长沙步行街朵以店 职位：店长 职责：为了长沙步行街朵以店所有员工和店铺利润尽我所能 电话QQ：649724808 welcome 温馨提示 请将您的手机关闭或调为静音 请把您的心和脑呼唤到这里 请保持会场秩序和卫生 请保持一颗空杯的学习心态 朵以店长特训营引导语 学历代表过去 财力代表现在 学习力代表将来！！！ 课程大纲 店长的定位 日常店务管理 人员管理 团队建设篇 拥有一流表达能力的基础方法 相信自己拥有一流口才 下定决心拥有一流口才 一流口才是练出来的 放下自己成就自我 向任何人学习 只要有开口讲话的机会就要开口讲话 只要能站着听，就不要坐着听 只要讲话就要大声讲话 只要有动手的机会就要动手 只要有讲话就要快速讲话 只要有上台的机会就要冲上台 集大成者成大气 店长角色定义 店铺中的最高管理者，主要负责对店铺的评核、监察及管理工作，是店铺人、财、货、场监控管理的责任人，并身体力行地推动企业文化和品牌理念，建立与维护良好品牌形象和提供全面的专业的顾客服务。推动员工共同达致公司对店铺的销售目标、库存目标、盈利目标和服务目标。 店长定位 店长的重要性 店长———店铺的灵魂 店铺的命运 掌握在一个店长手上 店员———店铺的躯体 店铺生命力的延续大使 店长的角色 店长角色说明 沟通者－ 组织内沟通的桥梁，善于聆听，及时反馈 评核者－ 观察、评估、反馈、建议是评核的过程 教 练－ 教导下属，不断提升同事的专业知识和技能 辅导员－ 充当心理学家，充分关怀、了解下属，保持良好的工作状态 激励者－ 充当啦啦队长，推动同事共同完成目标 仲裁员－ 公平、公正、合理解决店铺问题 决策者－ 细心思考，寻找方法，制定有效的计划，推动管理和销售的执行 店长的基本职责与内容 ）五项基本职责 （1） 达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。 （2） 管 理 的 职 责：对于店中的人、物、钱、情报等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。 （3） 指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。 （4） 解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。 （5） 判 断 的 职 责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。 具体职责 管人 管货 管销售 ★ 管人 管人是艺术，是每位店长必须掌握的技能，要注意沟通和方法，要注意公正公平客观。 ☆ 与员工的定期沟通 ☆ 对员工进行培训 ☆ 恩威并施 ☆ 公正、公平、客观 ☆ 遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务 ☆ 负责店铺考勤，每月工资核算 ★ 管货 关键是意识和重视程度，没有良性的库存管理，店面利润再高，销售再好，也白白辛苦。 错误观点：店长常常不在乎：每天登帐、与商场核对、小票保管等 意识的建立 手工帐本的建立、负责盘点、货品交接得准确无误 与商场的核对、沟通与协调 重视公司库存表的作用 ★ 管销售 保持货源，信息畅通，发挥店面人员的积极性，熟悉市场、产品； ☆ 理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略 ☆ 加强服务心态管理，提供卓越服务给顾客 ☆ 不断提升店面形象（货品陈列、卫生、员工形象） ☆ 自己销售好不代表店面销售好 ☆ 学会发动所有员工，激发导购工作热情，调节货场购物气氛 熟悉产品 了解周围竞争品牌销售情况 店长的基本能力 ★ 培训指导能力 培训指导员工是一个与他人沟通的过程，也是一个自我学习和提高的过程，善于把自己的知识传授给他人，并从中学习和补充自己，我们才会不断地进步和成长。 ★ 销售管理能力 我们店长的销售管理能力不但会在店铺的销售业绩中得以体现，同时还能在平时帮助员工的工作中树立威信。 ★ 判断力 敏锐的判断力来自不断的勇于实践，一名优秀的店长不但需要能在关键的时刻敢于做出判断，而且要判断正确。这种判断力是我们要成为成为一名优秀店长不可或缺的。 ★ 业务知识的获得能力 店长既然承担着培训和指导员工的职责，就需要不断地丰富自己的专业知识，不断提高自身的业务能力，只有这样才能够去指导他人。因此，我们要学会留意自己周围的每一件事，并善于从中学习和提高。 ★ 业务改善能力 优秀店长不但要自己具备很强的业务水平，还要善于帮助店铺中的所有同事共同改善工作状态，提高业务操作能力，带动大家共同创造良好的销售业绩 店长必备的态度与认知 做一个受欢迎的店长 优秀店长的特点: