地市级综合类历史博物馆游客满意度的分析__--__以徐州博物馆为例.pdfVIP

摘 要 随着旅游活动的内涵日益扩大，旅游产品的多样化，博物馆旅游日渐受到关 注。博物馆乃一个地区历史文化的缩影，它汇聚了当地长期积累的诸多先进优秀 文化成果，集收藏、展示、教育、科研等功能于一身。要发展博物馆旅游，就需 要关注博物馆游客的满意度，通过不断地提升博物馆旅游产品的文化内涵、服务 等，实现更高的游客满意，从而吸引更多的游客前来博物馆旅游，实现教育意义 并从中获取赢利。 地市级综合类历史博物馆往往因藏品的质量、等级和数量略显不足以及软硬 件管理上的缺陷，在博物馆评估定级时无法成为一级博物馆而不被关注，而在民 众心中又有着呆板、一成不变的刻板印象。地市级综合类历史博物馆如何生存和 发展需要经营管理者重视。 本文选择徐州博物馆作为地市级综合类历史博物馆的代表，对其游客满意度 测评进行了模型设计和实证研究。论文主要研究内容概括为五个部分： 第一部分是研究背景与理论综述。首先阐述了研究的背景和意义，然后回顾 了国内外对游客满意度和博物馆旅游的理论研究。这一部分确定了本文的理论基 础、研究方向以及基本逻辑结构。 第二部分为模型设计。这一部分依据本文的研究目的，首先提出了模型假设， 然后依据前文提及的理论模型（ASCI 模型）提出本文的游客满意度评价模型， 并对指标体系进行初步的设计。最后介绍了评价方法并设计了调查问卷。 第三部分为实证研究。首先对徐州博物馆的基本情况进行了介绍。然后就进 入到满意度测评环节。通过问卷调查收集原始数据并进行统计、分析，测算出徐 州博物馆的游客满意度评分值。提取出5 个评价因子，构建出由5 个维度 19 个 指标组成的三个层次逐级展开的综合类历史博物馆游客满意度测评指标体系。 第四部分为策略分析。依据各指标的满意度测评结果，发现徐州博物馆的问 题和改进方向，提出旅游发展策略。 最后是结论与展望。总结了论文的成果，提出不足和未来的研究方向。 关键词:综合类历史博物馆 博物馆旅游 徐州博物馆 游客满意度 I Abstract With the expansion of tourism activities’ contents and the diversification of tourism products, the Museum tourism attracts more and more concern. The museum is a convergence of a district’s culture and history, it collects, exhibits the achievements of brilliant culture, plays a role of education and research. To develop museum tourism, we should pay attention to museum tourist satisfaction degree. Museums can realize higher satisfaction and attract more visitors by enriching tourism products’ contents and upgrading services, therefore they can educate people and make profits. Municipal historical museums usually get less concern and can’t be evaluated as first class museums because of scarcity of top grade collections or management shortcomings. On the other hand, Citizens have a stereotyped image of