08年质量手册.doc

目 录 0.1 质量手册修改页 0.2 质量手册发布令 0.3 质量方针 0.4 管理者代表授权令 0.5 集团简介 0.6 质量管理体系组织机构图 0.7 职责分配表 0.8 质量手册的管理 1. 范围 2. 引用标准 3. 术语 4. 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 5. 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限和沟通 5.6 管理评审 6．资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7. 产品实现 7.1 产品实现与策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量装置的控制 8. 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进 附录： 程序文件目录 0.1质量手册修改页 章节号 修改前/修改后内容 修改日期 修改人 审核 批准 0.2质量手册发布令 本手册是依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系-要求》,结合青海创盈投资集团有限公司的实际情况制定的.本手册是本集团质量管理体系的纲领性文件,是指导本集团建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。 本手册适用于本集团质量管理体系，还可以作为顾客和第三方(包括认证机构)对本集团质量管理体系进行审核的依据。 本手册A版本于2006年6月10日实施。由于本集团机构整合,质量目标调整等原因《质量手册》经过修改，已不便阅读，现进行改版，本手册为B版本连同在手册中的质量方针及质量目标，经本集团公司总经理批准，现予颁布，并于2008年3月20日起正式实施。公司全体员工必须认真遵照执行。 青海创盈投资集团有限公司 总经理: 二OO八年三月二十日 0.3质量方针 以优质服务赢得客户； 以最佳质量赢得市场； 以科学管理赢得效益。 面向市场，用“心”服务，密切关注客户的变化，并迅速做出反映，才能保证我们的产品和服务对我们的客户而言是有价值的；同时，我们必须确保我们提供的产品和服务是高质量的、高可靠性的，且价格公道，才能最终赢得客户的认同和信赖，才能取得最大化的利益。顾客因为购买我们的产品或我们提供的服务，并得到满足，我们企业才能不断发展。因此，让顾客满意是我们永恒的追求。 质量开拓市场，用市场显示质量。质量是企业的“生命线”，是开拓市场的“通行证”。在改革开放的今天，产品市场的竞争，就是产品质量的竞争，质量与社会进步、经济发展、企业兴衰有着密不可分的内在联系。要使公司在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须千方百计提高产品（服务）的质量，想方设法满足市场需求。 向管理要效益，科学优化流程。畅通管理渠道，塑造精细管理的新概念，构建精细管理新体系。明晰管理层次，发挥职能作用，形成科学有效的决策、执行、监督体系。按照成本最低、投入最少、效率最高、质量最优的要求，把精细管理与市场化相结合，逐步建立“管理精细、最佳效益”型的管理模式，完善控制体系，严格工作标准，优化业务流程，争创效益最大化。 青海创盈投资集团有限公司 总经理: 0.4管理者代表授权令 为了贯彻执行GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系-要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命韩通海为青海创盈投资集团有限公司的管理者代表。 管理者代表的职责是： 1.确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持； 2.向最高管理者报告质量管理体系的运行情况和任何改进的需求； 3.确保在集团内提高对满足顾客要求的意识； 4.负责质量管理体系有关事宜的外部联络。 青海创盈投资集团有限公司 总经理: 二OO八年三月二十日 0.5集团简介 青海创盈投资集团有限公司是在中电投集团公司和黄河水电公司深化改革之际，由黄河水电公司原多经及所属单位三产的基础上合并组建，于2003年12月22日注册成立的有限责任公司。第一期注册资本金为3800万元。第二期公司注册资本金达6