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培训内容 1. 公司管理屋（15分钟） 2.丰田保全屋（5分钟） 3.目标-如何实现（25分钟） 4.TS16949的由来（10分钟） 5. TS16949的架构（15分钟） 6.过程方法（10分钟） 7.万晟公司过程识别（20分钟） 8.过程之间的相互关系（10分钟） 9.质量方针、质量目标（10分钟） 10.质量手册（30分钟） 11.程序文件架构设计及编制安排（15分钟） 12.程序文件样板（15分钟） 1.企业管理屋 1.企业管理屋 2.丰田保全屋 4.TS16949的由来 5. TS16949的架构 6.过程方法 7.万晟公司过程识别 8.过程之间的相互关系 9.质量方针、质量目标 10.质量手册 11.程序文件架构设计及编制安排 11.程序文件架构设计及编制安排 12.程序文件样板 * * 宁波万晟汽车汽车零部件有限公司 质量体系第一次培训 客户至上主义 目视化管理 做到用眼睛可以看到有无浪费的状态 全员生产维护 3.目标-如何实现---“赢”字解析  第一层：精神--不斤斤计较，敢于牺牲个人小利益 第二层：信用--要有良好的口碑 第三层：积累 工作时间积累 充分利用资源 工作经验：从平凡的点滴小事做起，积累足够多的“小事” ?、ISO9000-国际标准化组织制定的质量管理体系；?、QS9000-以美国通用汽车公司牵头制定的汽车行业质量管理体系，引用了流程图、FMEA、控制计划、MSA/SPC等文件.?、ISO/TS16949-2009（第三版）-以美国三大汽车公司牵头，得到欧洲各汽车公司的赞同，日本汽车公司的认可，在ISO组织的支持下，由国际汽车推动小组（IATF)制定的汽车行业-汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001-2008的特殊要求 0.引言 1.范围 2.引用标准 3.术语和定义 4.质量管理体系 5.管理职责 6.资源管理 7.产品实现 8.测量、分析和改进 质量管理体系的模式 宁波万晟汽车零部件有限公司 质量体系过程识别 序号 过程类型 过程编号 备注 WS 1 顾客导向过程 COP01 合同评审 2 COP02 APQP 含项目前期报价 3 COP03 PPAP 4 COP04 生产控制 5 COP05 交付/支付 6 COP06 顾客反馈与沟通 7 支持过程 SP01 文件控制 *-TS要求必须形成文件 8 SP02 记录控制 *-TS要求必须形成文件 9 SP03 人力资源及培训管理 *-TS要求必须形成文件 10 SP04 采购控制及供方管理 11 SP05 设备管理 12 SP06 工装管理 13 SP07 工程更改管理 14 SP08 物流/仓库管理 15 SP09 监视与测量装置 16 SP10 检验与试验 17 SP11 不合格品控制 *-TS要求必须形成文件 18 SP12 纠正与预防 *-TS要求必须形成文件 19 SP13 质量成本 20 SP14 标识与可追溯性 21 管理过程 MP01 经营计划 22 MP02 管理评审 23 MP03 内部审核 *-TS要求必须形成文件 24 MP04 数据分析与持续改进 0.2质量方针 慎密策划、规范实施、持续改进、顾客满意 质量方针说明： 本公司每位员工，在不同的岗位上，对质量活动的每一个细节都要进行全面有效识别、细致周到进行策划；制造过程注重细节，按规范要求进行作业；基于数据，不断提高产品质量和服务质量；以顾客满意为关注焦点，满足顾客需求。 0.2.1质量目标 ① 产品质量100%满足顾客要求 零缺陷（0公里PPM0、售后PPM0） ② 产品一次交验合格率: 99% ③ 顾客抱怨及时处理率: 100% ④ 顾客满意度： ≥85分 ⑤ 交付达成率： 100% 文件阶层 文件类别 制定 审核 批准 收发控制 一阶文件 质量手册 质量部 管理者代表 总经理 办公室 二阶文件 程序文件 相关部门 管理者代表 总经理 办公室 三阶文件 技术、管理等 相关人员 部门经理 主管副总 办公室 四阶文件 质量记录 质量部/相关部门 部门经理 主管副总 相关职能部门 质量手册 程序文件 管理办法 质量活动记录 最后完成时间 包括程序文件→管理办法→记录表 * * *