第一章旅行社经营管理.ppt

导论 小李能顺利通过面试吗？ ——求职记在旅游管理专业学习了三年的小李即将毕业了，他带着一份激动而忐忑不安的心情来到了人才市场。专业对口的他怯生生地将简历递到了中国国际旅行社哈尔滨分社的招聘台前，面对人力资源部经理挑剔的眼光，他做好准备了吗？ 三天后，他收到了公司发出的面试函，于是整装待发，准备面试。面试过程中，经理问了他这样几个问题： 你为什么选择到旅行社工作？ 你知道旅行社是怎样性质的企业吗？ 公司目前需要招聘的岗位包括外联、前台接待、计调与导游人员，你准备应征哪一个岗位？为什么？ 你知道在以后可能面临的工作有哪些吗？是否作好了充足的准备？ 我还不了解这些内容，但这并不妨碍我从现在开始好好学，因为我也会向小李一样面临社会的选择，到那时，或者脱颖而出，或者保持沉默…… 问题１：选择到旅行社工作的原因？ 专业 喜爱旅游 个性符合 能力符合 喜欢挑战新鲜事物 希望为中国旅游尽一份力量 …… 问题２：旅行社是什么性质的企业？ 要点提示： 简要叙述旅行社产生发展情况 旅行社的性质 旅行社的业务 问题３：旅行社的部门设置 黑龙江省中青旅 一)旅行社 总 经 理室：?????????????????????????????????? ?0791--6391917副总办公室：（分管计调中心、省内地接、入境业务）0791—6391663副总办公室：（分管出境、出国业务、分公司、门市）0791--6391834副总办公室：（分管国内组团业务、总部销售中心）?0791--6391541总经理办公室电话（并传真）：???????? ???????????0791—2178948总部服务热线： 0791---2179000?2179555（南昌市八一大道99号洪城广场A座1801）广电门市热线： 0791—8350320（南昌市洪都中大道瑞迪大厦一楼） 中山桥门市热线：0791-6693030?? 6690016（南昌市抚河北路169号） 阳明东路口门市热线：0791-8612020?? 8612767（南昌市东湖区永外正街226号3栋3单元102室） 计调中心出境计调部?：????? 0791—2178938????传真：6219617计调中心国内计调部?：????? 0791—2178957???? 传真：2178956计调中心入境、地接计调部 ：0791—6262452?? ??传真：2178956?（二）火车票代售点 票务热线：?? 0791-8350320（南昌市洪都中大道瑞迪大厦一楼） （三）专业会务会展 江西省中青会务会展有限公司：0791—6391544?? 第1章旅行社管理导论 第2章旅行社管理的基本理念、 第3章旅行社的产品开发、 第4章旅行社的营销管理 第5章旅行社的技术管理 第6章旅行社的职能管理 第7章旅行社的客户与产业关系管理 第8章旅行社的战略管理 第9章旅行社管理的制度环境 第10章中外旅行社业的发展现状 第11章我国旅行社业发展的影响因素及其发展趋势 第一章　旅行社管理导论 第一节　旅行社的产生与发展 第二节　旅行社的概念、类型与主要业务 第三节　旅行社的设立 第四节 旅行社管理的要素、方法与体系 第一节　旅行社的产生与发展 一、世界旅行社的产生和发展 二、我国旅行社的产生和发展 三、旅行社在旅游产业的中的 地位与作用 第一章　导论—————————————第一节　旅行社的产生与发展 一、世界旅行社的产生和发展 （一）世界第一家旅行社的产生 （二）世界旅行社业的发展 第一章　导论—————————————第一节　旅行社的产生与发展 （一）世界第一家旅行社的产生 1.社会背景 经济基础 交通运输条件 旅游需求 第一章　导论—————————————第一节　旅行社的产生与发展 2.世界第一家旅行社诞生——托马斯·库克※ ①1841年，组织570人，从莱斯特到拉夫伯勒，参加禁酒大会，每人收费1先令。——近代旅游活动的开端 ②1845年 ，在莱斯特成立托马斯·库克旅行社——世界上第一家旅行社、旅行代理业务的开端 同年，组织从莱斯特到利物浦的团体观光旅游——近代 旅行社业务开始的标志、确立团体旅行代理业务的模式 本次活动的特征※ ③1865年，在伦敦设立托马斯·库克父子公司。 第一章　导论—————————————第一节　旅行社的产生与发展 （二）世界旅行社业的发展 1.近代旅行社业的发展 当时创立的一些旅游组织：英国旅游者组织、美国运通公司、英国帐篷旅游俱乐部、法、德的观光俱乐部、日本喜宾会（后改为交通公社）等。 当时世界旅行社业的三大巨头： 美国运通公司、英国库克公