如何搞好团队绩效管理.ppt

沟通综合技巧的训练（三） 小投入大便宜——关怀 ——人总是关怀他（她）在乎的，同时，人总是希望他人在乎自己。 ——如何适度关怀他人 怎样与上司相处 与上司相处必须遵循六大原则 －－换位思索原则（理解上司的立场） －－准确定位原则（言行符合身份） －－渠道原则－－尊重原则 －－亲和原则 －－距离原则（避免和上司之间过于“亲密无间”） 换位思维原则 案例：小故事 ——“总统号” ——“猪” ——“乡下人和城里人” 请问：为什么？ 从中，我们悟出什么样的道理？ 准确定位原则 B A 上司 渠道原则 机制致胜——按规律办事，事半而功倍。 －－用你还是你的机制？ 彼得原理 技术之外，如何做一个适合工作的人？ ——意见按正规渠道反映，不越级、不背后闲话 ——提交合理化建议视内容而定，持真诚、付出心态 尊重原则 按职场和工作素质要求无条件尊重上司 成功者超级致胜原则 “到中心去”的含义是什么？ 亲和原则 信赖上司，善待上司，有礼貌，敢于主动亲近上司 距离原则 避免和上司之间过于“亲密无间” 如何给上司提建议 ——尽量以正式的、书面的方式提建议 ——以请教的方式提建议 ——以关怀的方式提建议 ——注重提问题用公众角度立场公正 ——建议的内容要简洁明确 ——提出问题同时，提出自己解决方案 怎样得到上司的赏识 —— 有事情及时先向上司报告 每一个工作阶段，对上司都要有汇报。 —— 严格执行上司的指示 —— 在各种场所维护上司的尊严 —— 关怀地赞美上司 —— 完成工作任务快速、回馈及时 —— 有礼貌爱学习，注重修养 与上司产生了误解怎么办 1 探明事情原委 2 信任上司 3 对解除误会充满信心 4 主动致歉，当面讲明自己的错误 5 在沟通的过程中，要善解人意，绝不产生新的对立，拥有良好的自控力 6 感谢上司 读懂上司的肢体信号（一） 上司说话时不抬头，不看人。这是一种不良的征兆，有轻视下属的意思，认为此人无能。当然这不是绝对的，有时也受心情身体状况等因素影响。 上司偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又朝下看，如果先后多次这样做，这时可以肯定上司对这位下属还吃不准； 上司把你请入他的办公室，然后关上房门。现在跟你说的话是要保密的，你的表情应当庄重些； 当你向上司汇报时，他听了一阵后，看了一下手表或翻动桌子上的文件。说明你汇报的事情是否太繁琐？或时间过长？总之，他对你的汇报不感兴趣，此时你需起身告辞，另择时间汇报。 读懂上司的肢体信号（二） 你仍在说话，但上司已经背身向你了。说明上司需要冷静独自思考你提出的建议，这时你应语气放缓或暂时停止说话； 当你问上司是否有时间时，他口说有时间，但眼睛却一直没离开手中的文件，上司的意思是如果你讲的是简单的事情现在快说，是复杂的事情应另约时间。此时，你的语言要力求简炼； 上司向室内凝视着，不时微微点头，这是一个非常糟糕的信号，它表示上司要你完全服从他，不管你说什么，此时他会一概不理； 读懂上司的肢体信号（三） 上司久久地盯住你看，他是在等待更多的信息，可能对你所表述的事情了解不够完整，你应把你的想法诉说得更完善一些； 上司友好、坦率地看着你，或有时对你眨眨眼，他认为你有能力、讨他喜欢，甚至小的错误也可以得到他的原谅； 他一边跟你说话，却还是快步向前走。上司相信你能将这件事做好，现在不要问他问题了； 读懂上司的肢体信号（四） 上司把手捏成拳头，这不仅仅是要吓唬别人，也表示要维护自己的观点，倘用拳头敲桌子，那你就不必再说了； 上司的目光锐利，表情不变。这是一种权利和冷漠无情的显示，同时也在向你示意：你别想欺骗我，我能看透你的心思； 上司拍拍你的肩膀，表示对你的承认和赏认，但只有从侧面才表示此意，如果从正面或上面拍，则表示小看下属或显示权力。 读懂上司的肢体信号（五） 说话时捂上嘴（说话没把握或撒谎）； 摇晃一只脚（厌烦）； 把铅笔等物放到嘴里（需要更多的信息、焦虑）； 没有眼神的沟通（试图隐瞒什么）； 脚置于朝着门的方向（准备离开）； ? 擦鼻子（反对别人所说的话）； ? 揉眼睛或捏耳朵（疑惑）； 读懂上司的肢体信号（六） 触摸耳朵（准备打断别人）； 触摸喉部（需要加以重申）； 紧握双手（焦虑）； 握紧拳头（意志坚决、愤怒）； 手指头指着别人（谴责、惩戒）； 坐时架二郎腿（舒适、无所虑）； 坐在椅子上往前移（以示赞同）； 双臂交叉置于胸前（不乐意）； 读懂上司的肢体信号（七） 衬衣纽扣松开，手臂和小腿均不交叉 （开放）； 小腿在椅子上晃动（不在乎）； 背着双手（优越感）； 脚踝交叉（收回）； 搓手（有所期待）； 手指