新质检员培训材料.ppt

授课建议 1.带脑袋过来 2.空杯心态 3.互动主题 一、何为品质 二、质检工作重要性 三、如何做好质检工作 四、检验的分类及特性 五、如何防止质检与员工的对立  何谓全面品质管理(TQM) ISO9000:2000…术语标准中定义 一、全面品质管理(TQM) …一个组成以品质为中心,以全员参与为基础, 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期、成功的管理途径。 注： （1） “全员”指该组织结构所有部门和所有层次的人。 （2） 最高管理者强有力和持续的领导，以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管 理途径取得成功所必不可少的。 （3） 在全面品质管理中，品质这个概念与全部管理目标的实现有关。 （4） “社会受益”意味著在需要时满足“社会要求”。 （5） 有时把全面品质管理（TQM）或它的一部分作为“全面品质”、公司范围内的品质管 理“（CWQC）、全面品质管制（TQC）等。 二、质检工作的重要性 质检部门是干什么的？重要性在哪？ 大家对“质检”的理解可能是：扣钱的、处理投诉的。那么，公司成立质检部门，初衷是什么？ 一个公司要生存，就必定存在一定有危机。那我们公司存在的危机是什么？是用户的不认可、用户的投诉。质检部门就是维护公司长治久安的重要组成部分。 质检部门通过对员工质量的控制，可以提高员工危机意识、服务意识，控制用户投诉量，维护公司形象。 现在你觉得，质检部门重要吗？做为一名质检员，你觉得自己的工作重要吗？ 一.基本任务 1.质检员干什么 ●检验原料、半成品和产品 ●将合格品和不合格品分清 ●将合格品放行（入库、转序、入库） ●将不合格品控制（停止转序、整改等） 三、如何做好质检工作 作好质量控制工作，首先要在清楚质检工作重要意义，了解质检目的、原则、质检标准以及质检的方式等工作环节。新质检员要做好以下几点： 质量控制的目的是什么呢？是挑员工字眼、鸡蛋里挑骨头吗？是为了扣罚员工吗？ 质检目的：从公司与客户利益出发，控制投诉、帮助员工改善质量、提高效率。 质检并不是要挑员工的错误，而是要及早发现问题、纠正问题，帮助员工改善服务质量，控制有效投诉。 我们更愿意帮助员工，而不是扣罚。 十个字来概括，质控的基本原则为“公平、公正、及时、敏感、准确”?。 1、公平：根据质检原则，对相同业务下每个员工的考核标准应该是一致的，例如相同业务下，不同员工出现同一个差错，质检员评扣应该是一致的； 2、公正：在质检过程中，要严格根据质检标准的要求来执行，同时也学会按整通录音的效果来分析判断，不能因为与某个员工有过节，就故意加大其质检力度；也不能因为与某个员工私下交情好，就对其出现的差错视而不见。 3、及时：质检工作必须及时，不能只做“事后诸葛亮”，而要做到“事前预防、过程监控”并行。特别是在新平台开展初期、新业务开展初期，以及新员工上岗初期，是最容易出现问题的，更要及时监控和辅导。 4、敏感：质检员要有听音敏感度，及时发现开发中存在的问题和隐患，第一时间上报主管领导、反馈生产口，避免造成重大或集中性投诉； 5、准确：质检员需要掌握熟练的业务水平，有能力准确地分析判断出各种问题，对发现的问题要能够准确定位，避免出现评扣错的情况，造成员工不信任。 四、检验的分类及特征 检验的分类及其特征 对于不同的检验对象，在不同的条件和要求下，可以采取不同的检验方式。不同的方式，反映了不同的检验精度要求。合理选择检验方式的原则是，既要保证质量，又要便利生产，还要尽可能减少检验工作量，节约检验费用，缩短检验周期。 按检验方式的不同特点和作用，可分为有进货检验、生产过程检验和最终检验。进货检验是加工前对投入的原材料、毛坯、半成品等的检验。生产过程检验是加工过程中对某道工序或某批工件的检验。最终检验是对生产对象的完工检验（出厂检验）。 检验员的职责、应知应会和基本功 产品质量检验员的职权 1、根据产品图纸、技术条件、国家标准、工艺规程对产品进行检查验收，分别办理验收、返工、报废等手续，填写原始凭证。 2、对不符合图纸、技术条件、国家标准、工艺规程的产品，有权进行隔离，提出处理意见，及时报请相关部门（生产部、技术部）决定。 3、监督生产过程中工艺遵守情况，发现不能保证产品质量时，有权向生产者提出要求改进意见并