管理信息系统第五章精品.pptVIP

5.1.6 C2G电子商务 客户对政府电子商务：个人向政府销售产品或服务 你向政府销售东西 市场非常小不值得注意 大多时候，在向政府销售之前，你必须注册一个企业，这样就能变成企业对政府的电子商务 5-* 5.1.7 G2B：政府对企业的电子商务 政府对企业的电子商务：政府实体向企业销售产品和服务。 美国小型企业总署（SBA）向小企业提供小企业贷款，保证人担保、救灾援助等。 对政府剩余进行拍卖，比如美国交通安全管理局（TSA）会举行一系列拍卖会来拍卖囤积在机场保安处没收的物品。 美国地质调查局向企业出售详细测量数据 5-* 5.1.8 G2C电子政务 政府向消费者之间电子商务：电子商务活动在政府、客户及其公民之间进行。 包括缴纳税费、交通工具等级、提供信息和服务等。 市民可以通过电子政务的方式与政府进行交互以提高效率，如税款的支付。 用信用卡在线购买储蓄公债、查询储蓄公债的现值、甚至赎回债券。政府正在积极的鼓励人们将在线购买、出售和赎回债券作为唯一的债券交易途径。 5-* 5.1.9 G2G电子商务 政府对政府的电子商务：在一个国家政府内的电子商务（也可以是两个或多个国家政府之间的电子商务活动） 垂直政府集成：上下联邦和地方各级机构之间的电子商务 水平政府集成：同层机构之间的电子商务（联邦政府之间，例如环保部和国家食品药品监督总局共同制定食品加工过程中的排放废气标准） 主要是信息共享而不是贸易 5-* 5.2 了解你的企业、产品、服务和客户 要想获得成功，你必须… 定义你的产品和服务 定义你的目标客户 B2B（其他企业） B2C(个人） 确定你的客户知道你的产品和服务价值在哪儿？ 每个人不同，其需求也不尽相同 5-* 5.2.1 客户的产品和服务价值认知：即每种电子商务顾客的需求是什么 5-* 企业对消费者的电子商务（B2C） 企业对企业的电子商务（B2B） 便利商品：价格低但是有经常定期的需求 维护、维修和操作物料（间接物料）MRO: Maintenance, Repair and Operation: 与企业的主要商务活动没有直接关系的必备项 专业商品：高价格，不常有人订货，通常由用户定制的需求 日用商品：在哪买都无所谓的商品 间接物料：在制造企业的生产中被使用的物料或者是在零售业中摆放在商品架上出售的物资 数字商品：所有商品中最适合的，因为库存和运输成本很低 B2C：便利商品与专业商品 便利商品 比较低的价格 经常需要 频繁的购买 例如：常见食品，比如早餐谷物食品 专业商品 比较高的价格 不是经常购买 经常货比三家，需找最好的价格 例如：立体音响系统、计算机 5-* 5.2.2 B2C电子商务中顾客的需求 B2C：日用商品和数字商品 日用商品：最好销售的商品 在哪里购买都无所谓 价格优势 订购的便捷 交付的快捷 退货程序 所以：买房市场，企业不占优势。企业必须尽量降低价格，压缩成本，并且开发忠诚计划等策略，是消费者不断光顾。 数字商品 通过因特网购买和交付 B2C电子商务是最好的产品类型，没有运输成本 定制化商品，比如不用买整张专辑，只买一首歌曲 例如：音乐、软件 5-* B2C：大规模定制 大规模定制：是指企业能够给予消费者机会让消费者按照自己的规格标准去定制企业的产品和服务的能力。 戴尔---定制购买计算机 苹果的iTunes---你所想要的音乐（没必要是整张光碟） 5-* B2B：MRO物料与直接物料 维护、维修和运营物料（MRO物料，也成间接物料）：是指运营一个现代化的企业所必需的物料，但是与企业的主要商务活动没有直接关系。 类似于B2C电子商务模式中的便利商品，但是由于企业是批量的采购，所以可以要求议价并要求折扣价格。 有时许多购买者整合需求，集中购买，可以更大获得折扣。 办公品供应，设备的维修部件，润滑油。 在B2B商务模式中进行大量购买的客户 能够进行价格折扣（在B2C商务模式中通常没有这个能力） 能够联合采购以便形成大批量购买，即需求聚合 需求聚合：许多购买者的采购联合成一个大的订单，以从交易中获得合理折扣。 5-* 5.2.3 B2B电子商务中顾客的需求 直接物料 直接物料---是指在制造企业的生产中使用的物料或者是在零售业中摆放在商品架上出售的物资。 关系着企业的主要商务活动 质量、数量以及交货时间上都十分重要。 购买者可以参加到直接物料的逆向拍卖中 逆向拍卖：买方先公布一定数量自己感兴趣购买的商品，然后卖方通过展开竞标，不断投入更低的价格。 最低标价商获赢 5-* B2B：横向电子市场与纵向电子市场 B2B电子商务利用电子化市场 电子化市场：是指一个交互式的企业所提供的一个中立的市场空间，市场中有很多的买方和供应商从事电子商务交易。 横向电子市场 纵向电子市场 5-* 横向电子