管理决策的伦理因素精品.pptVIP

第12章 管理决策伦理因素 一般决策过程 决策者的伦理道德修养 组织文化 利益相关者 第一节 一般决策过程 完全理性决策—最优结果 不完全理性决策—满意结果 一般决策过程 组织中的任何人时刻都在做决策，而决策更是贯穿于管理的计划、组织、领导和控制四个管理职能的始末。 西蒙认为：管理就是决策，二者是同义词，这说明决策的普遍性和重要性。 决策可以非常简单、也可以很复杂。 科学的决策需要一个完成的过程，需要做好各个步骤的工作。 决策过程图示 1.识别决策问题 决策制定过程开始于一个问题：现状和希望之间的差距 有些问题很明明确 有些问题比较隐含、模糊 问题识别具有一定的主观性 问题的三个特征：意识到问题、迫于压力采取行动、拥有相应的资源 袋鼠和笼子 一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。 所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。 “很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！” 管理心得：事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。 管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面下手。 2.确认决策标准 管理者必须决定什么与决策有关 即确定用于判断不同方案优劣的因素 3.确定决策标准的权重 确定每个标准的权重，确定标准的优先次序 确定标准的方法 4.开发备选方案 列出可供选择的各个方案 这些方案能够解决问题 5.分析备选方案 认真分析每一个备选方案 对每个方案的评价是将其与决策标准进行比较 对各个方案的每个标准进行打分 6.选择备选方案 根据每个标准的评分和权重，得出各个方案的总评分数 选择最佳方案——总分最大的方案 7.实施备选方案 将决策付诸行动 鼓励员工参与决策，提高其对决策的支持程度，以便取得更好的实施结果 8.评估决策结果 方案实施是否取得预期的结果，问题是否得到解决 如果问题仍然存在： 方案问题？实施问题？ 方案选择的偏差？ 重新回到决策的某一步，甚至要重新进行决策。 第二节 决策者的伦理道德修养 决策者的价值观念和个人的道德发展水平，决定了其管理决策的道德性质。 1 个人价值观念 价值观念是对事物善恶和对错是非所持有的信念，指导人的行动，是决策的依据。 什么样的价值观就决定了有什么样的决策 终极价值：人生的终极目标的信念 工具价值：达到终极价值的行为方式的信念 2 个人道德发展水平 个人价值观由其道德发展水平阶段决定的 美国学者kohlberg研究提出，人的道德发展共有三个水平，六个阶段： 第三节 组织文化 个人决策的重要前提之一 影响决策者的道德修养 以及道德修养作用的发挥 1、组织文化 组织文化是处于一定经济、社会、化文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。 组织文化实际上是指组织的共同观念系统，是一种存在于组织成员之中的共同理念。 组织文化一旦形成，就会在很大程度上对管理者的思维和决策施加影响，并具体体现在组织的各中行为准则和组织的外在形象中。 1 导向功能 组织文化的导向功能体现在对组织整体和组织成员的价值取向及行为取向所起的引导作用，使之符合组织所确定的目标。组织文化的导向功能具体表现在两个方面， 一是对组织成员个体的思想行为起导向作用； 二是对企业整体的价值取向和行为起导向作用。企业文化所建立起的自身系统的价值和规范标准引导员工的行为心理，使人们在潜移默化中接受共同的价值观念，自觉自愿地把企业目标作为自己追求的目标。 2 约束功能 组织文化的约束功能是指组织文化对每个组织成员的思想、心理和行为具有约束和规范的作用。企业文化对组织成员的约束是一种软约束，这种约束来自于组织文化氛围、团队行为准则和道德规范。 团队意识、社会舆论、共同的习俗和风尚等精神文化内容，会造成强大的使个体行为从众化的团队心理压力和动力，使组织成员产生共鸣，而产生自我控制。 3 凝聚功能 当一种价值观被组织成员共同认可后，组织文化成为组织成员的粘合剂，从各个方面把组织成员团结在一起，从而产生巨大的向心力和凝聚力，产生深刻的认同感，使组织成员乐于参与组织的事务，发挥各自的潜能，为组织目标作出贡献。 4 激励功能 组织文化具有使组织成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。 以人为中心的企业文化可以满足组