高速公路收费员收费服务评价器开发 及应用.pdfVIP

Development and Application of Highway Toll fee-based Services Evaluation A Dissertation Submitted for the Degree of Master Candidate：Wang Jianshe Supervisor：Prof. Xu Hongke Chang’an University, Xi’an, China 摘 要 随着高速公路的迅猛发展，高速公路对缓解公路交通和经济发展的瓶颈起到了不可 替代的作用。但是，随着高速公路建设投资主体多元化格局的形成，高速公路“偏于增 长，轻于服务” 的问题也日益凸显。所以在高速公路的运营管理中，树立“服务”理念， 已成为高速公路发展的一项重要任务。高速公路收费服务作为高速公路服务管理的一个 重要组成部分，缺乏相关评价体系，所以建立其服务评价体系对于交通运输服务向规范 化、程序化、标准化方向发展具有重大意义。 首先从收费服务评价器问题分析和收费服务评价器需求分析入手，阐述了收费服务 评价器存在的问题以及其需求状况，进一步指出设计收费服务评价器的原因及意义。 然后重点分析收费服务评价器的硬件设计和软件设计。硬件设计主要包括总体设计 和评价器设计。总体设计包括评价器部分、收费站网络系统和路段中心与路段分中心三 部分。评价器设计主要阐述了采集主机、采集主机外围电路与接口、评价器的功能和评 价数据的采集流程。在评价器软件设计方面，主要分析了软件结构、数据采集与通信和 数据库设计。其中软件结构包括设置与管理模块、分机状态监视模块、数据查询模块、 数据传输和数据统计与分析；数据采集与通信包括通信协议和数据采集程序；数据库设 计主要分析了数据库表明定义原则、数据库表列表和数据表。实现了收费服务评价器的 硬件与软件设计。 最后以中原高速平顶山分公司收费运营管理为实例，介绍了收费服务评价器的安装 和使用，对收费员的收费服务进行评价和总结。 关键词： 高速公路、收费服务、评价器、硬件设计、软件设计 I Abstract With the rapid development of the highway, highway has played an irreplaceable role in easing road traffic and economic development. However, with formation of diversification pattern of the highway construction investment, the problems of the biased growth, the light in the service of highway have become increasingly prominent. Therefore, we should establish a service concept in highway operations management to raise the overall quality and level of service of the highway, which has become an important task for the development of the highway. Highway toll services as an important part of the motorway service management, have no relevant evaluation system, so the establishment of the service evaluation system is of great significance to the development of standards, and procedures, standardization directi