凯悦酒店物业部新员工培训教材(doc).docVIP

新入职员工应知应会岗前培训资料汇编 已 物业服务部 2008-1-1 新员工入职应知应会三十项 一、入职应掌握的十个问题或注意事项 1、部门的工作职能和人事管理架构来源于：房地产E网-/ 2、岗位分布及岗位相关基本操作流程（如：物业服务部职责等） 3、工作作息时间安排及换岗、吃饭时间安排 4、新员工的礼节礼貌、仪容仪表要求标准 5、岗位工作操作技能的掌握重点和先后顺序 6、告诉的基本制度介绍（如：考勤管理制度、员工通道管理规定） 7、掌握部门对讲机呼叫代码及使用方法 8、着装标准及相关要求 9、熟识公司领导及公司车辆号牌 10、突发事件的处理措施 二、试用期应掌握的十个事项倍讯易 / 1、团队协作的重要性 2、岗位服务技能的实际应用技巧 3、岗位服务的细节督导 4、基本熟识掌握岗位各项设备、设施的操作 5、岗位服务案例的培训学习及应用 6、企业CI理念的认识推广 7、公司、部门的其他规章制度（如：《酒店奖罚管理规定》等） 8、熟识酒店其他部门的服务范围及营业时间 9、能及时发现岗位问题，并采取合理有效的方法处理解决 10、根据新员工的学习理解情况，及时对所存在的不足给予指导 三、考核十项内容 1、员工的考勤打卡情况 2、员工的综合工作素质是否达到岗位工作要求 3、员工的团队协作意识 4、岗位工作任务是否能够按质、按量及时完成