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质量管理基础知识 质量管理的目的和职能 质量管理的主要活动 质量管理的现状 ISO9001介绍 CMM介绍 质量管理的目的 通过导入国际领先的质量管理方法，提高集团的运作效率，降低成本 质量管理的职能 研究国际先进的质量管理方法，进行可行性分析，并选择 向集团导入经过确认的质量管理方法 对质量管理方法在集团内部的实施进行监控和管理 质量管理部组织图 质量管理的主要活动——导入(ISO) 重组公司和机构的营运流程（BPR） 编制公司和机构的质量管理体系文件 ISO9000培训 机构体系文件的本地化 ISO9000体系的运行及质量审核指导 6δ和TQM研究 质量管理的主要活动——监控 召集和组织项目管理评审 评审产品和审 向项目经理，部门经理和研发主管领导提交周/月报 质量管理的主要目标(ISO) 客户投诉的响应率：100%，满意率80% 跨部门业务处理时间 8小时 开发规范程度:完成二级、导入三级(CMM) 审核营运管理部门：1次/季度 质量管理的现状——总部 总部研发部分：98年获取ISO9001：1994证书 01年获取ISO9001:2000版证书 02年通过SW CMM-level 2 总部营运部分：99年获取ISO9002证书 01年获取ISO9001:2