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/ 忠信物业管理服务内容及标准 一、机电设备维修及公共设施保养服务内容及标准： 项目 日常维修周期及内容 标准 检查周期 内容 设施设备维修、养护 区内场地、道路 1天 场地道路修缮 干整、无坑洼、无积水、无缺损、完好率达99%以上 小区外墙 15天 维修破损处，清洗污迹 无损坏、无污迹 楼梯间及通道 1天 维修检查及时维修、更换 整洁、无损坏 楼宇天面 1月 检查、及时维修、补漏 无损坏、无渗漏 沟、渠、池、井 1月 检查、维修、疏通 畅通、无损坏 给排水管道 1周 检查、及时维修、补漏 整洁、畅通、无滴漏 检测、试验、更换及时维修 电梯 1周 清理灰尘、加润滑油、检查维修 安全运行、取得《合格证》 机电设备 1天 每日巡视检查、记录，发现问题及时维修 使用正常、安全无故障 消防设施 1天 维修、巡逻保安人员参加检查发现问题及时维修 整洁、使用正常 室内外灯光照明 1天 灯、开关、插座维修、更换 符合安全标准，正常使用 室内电路 1周 检测线路、换线 符合安全标准，正常使用 智能化系统 1月 传感灵敏、使用正常 停车场、自行车棚 1天 巡视、检查、维修 标识完整，设施完好，使用正常 二、安全保卫服务内容及标准： 项目 内容 协作 标准 目的 门卫保安 1．值班员负责登记来访客人姓名、证件号码、工作单位； 2．负责接受来访客人提问，为客人指引访问楼层、房号； 3．负责对进出门领导敬礼； 4．接收特快专递、挂号信等邮件； 5．监视门岗进出人员的情况； 6．夜间为进出大楼的工作人员开门或提供其他合理服务。 管理处管理人员、巡逻保安员 1．记载来访客人的内容清晰、明了； 2．将特快专递、挂号信等邮件交到客户手中； 3．当天回复业主，重大问题，次日回复； 4．无闲杂人员进入大楼内； 5．敬礼规范。 1．控制闲杂人员进出，保证大楼的正常工作和生活秩序； 2．服务好业主。 智能控制中心保安 24小时值班，接受业主投诉和每小时各保安岗位情况报告；时刻注意观察大楼内外发生的各种情况，并用录象设备将上岗时间情况记录下来。 负责监视大楼内及大楼周围的消防设施、设备运行情况、治安情况并详细记录。 消防设备发生误报时，立即恢复。发现紧急情况，迅速与岗位取得联系，并马上通过通信设备和对讲机报告值班班长。 严格监视消防报警设备和器材，发现有消防报警，迅速按规定程序处理。 爱护智能中心的设施和设备。 管理处管理人员、巡逻保安员 1．登记项目清楚、无错漏； 2、监视情况无盲点； 3、各种汇报或报告程序规范、正确； 1、保证大楼的正常工作和生活秩序；2、发现问题报告及时、准确； 3、接听电话有记录。 项目 内容 协作 标准 目的 巡逻保安 1．24小时提供保安服务； 2．每栋楼每小时巡视1次，内容：治安、消防设备、水电设 施完好、卫生清洁； 3．停车场内车辆停放有序，车辆完好无损、无闲杂人员停留； 4．每层设有巡视记录本记录发 生的情况； 5．大楼内无安全隐患，天台上 无人员逗留； 6．为业主提供临时性的其他服 务。 7．每半时对大楼外部巡视1次，内容：治安、消防设备、水电 设施完好、卫生清洁； 其他保安员为预备队员 巡视有重点、无盲 点； 车辆停放安全、有 序； 巡逻记录清晰、内 容齐全、规范； 对讲设备能随时和 控制中心及其他保安 岗位取得联系。 1．保障大楼范围内无安全隐患，无火灾事故发 生； 2．对业主提出的合理要求， 服务准确、及时。 应急分队 1．全体保安员为应急分队队员，向业主提供特别服务； 2．三级安全保卫服务：区级领导到场；夜间防范；发生三级 火灾、悬挂三号风球等； 3．二级安全保卫服务：市级领导到场；发生二级火灾、发生自然灾害；发生持械斗欧案件； 悬挂一号风球； 4．一级安全保卫服务：省级、国家部级领导人到场；发生群众集会示威游行；坏分子团体肇事有破坏行为；发生重大刑 事案件； 5．特级保安安全保卫服务：国 家领导有到场。 管理处全体人员，必要时可调动公司其他保安员。 1．处理问题准确、迅 速； 2．行动安排仔细、周密，应有计划和措施； 3．人员充足、准备周 全； 队员紧急集合时间 短、装备齐。 确保紧急情况下大楼内业主的生命财产安全。 三、清洁卫生服务内容及标准： 内容 清洁工作程序 标准 每天 每周 每月 大 堂 部 分 大堂地面 清扫拖地两次，随时清除一切杂物，痰渍等 用擦地机彻底清洗地面 随时保持干净、无污渍、尘渍、痰渍，地板明洁如镜、光亮如新 天花、风口、灯饰、悬挂装饰、悬挂牌等 用清洁剂抹净清抹一次 保持干净、无尘渍、污渍、无蛛网 各种不锈钢门及玻璃装饰 用玻璃清洁剂洗刮一次，并随时巡回保洁，清抹手印、污渍等。 用玻璃清洁剂全面清洗