镇江句容项目业务员手册.docVIP

业 务 员 手 册 编号： 姓名： 目 录 第一部分：培训课程 第二部分：职能架构 第三部分：案场制度 第四部分：工作职责 第五部分：销售流程 第六部分：表单制作 第七部分：晋级发展 第一部分 培训课程 一、首先至行政部建立员工资料卡 二、课程表: 第一课 公司简介●企业文化 第二课 公司制度●案场规范 第三课 工程基础知识及识图 第四课 参观工地●实地讲解 第五课 销售理念●职能架构●工作职掌 第六课 市场调查●压马路●竞争个案 第七课 分组市调●调研报告 第八课 案前准备●销讲制作 第九课 销售流程●亲和力●团队作战●SP 第十课 表单制作●晋级发展 三、考试 l、笔试 2、口试 四、宣布合格录用人员及分配/安排带教老师 五、实习 进入案场 市调 寻找优缺点 学习销讲 接听电话 接待客户 知识回馈 第二部分 职能架构 主 委（丁铭，汪志凯） 项目负责人（崔巍） 专 案（胡治文） 销售主管 TOPSALES 业务员 业务员 业务员 业务员 第三部分 案场制度 制度 出勤方式：本案场共 人常驻句容（分两班进行夜间值班三人一组）。按公司9:00上班的规定及专案排定的轮休表。由专案进行考勤，行政部监督。下午时间由专案视业务状况安排决定，但不得早于下午五点。（五点到九点值班） 请假方式: 除病假须于当曰早上九点三十分前告知业务部外，其它依公司请假规定办理。 休假方式：除强销期外采用每周轮流休假方式，案场专案、 主管不得同时休息或离开案场。业务员休假离职前应委托职务代理，双方签工作交接单。休假当天下午4:30分须致电售楼处，了解当日情况。 四、用餐方式：由专案分配定点定时分批轮流用餐，餐后用具及时收拾，并注意卫生。 五、周会留守：遇公司周会时现场须派驻人员留守，非特殊状况不得连续轮值留守，周会后当日专案须将会议内容转达留守人员。 六、服装仪容：一律穿着公司规定制服，并配戴胸卡。男士着黑皮鞋，干净衬衫、打领带，女士着深色皮鞋、化淡妆，涂淡色彩口红。可喷香水，气味清淡怡人。 新进人员未订做制服前，依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满，随时注意公司及业主形象。 七、环境整理：由专案分配个人清洁区域，早上、下午各打扫、 清理一次，随时注意保持现场内环境整齐清洁。 个人物品及销售物品由专案指定处所存放，柜台桌面随时保持整齐、简单。 八、设备维护：各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知厂商或业主尽快修护。 九、服务精神：现场业务员宜坐姿端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天、打闹，也不宜频繁走动;对所有来客一律高声齐喊欢迎参观，接待顺序听从专案或主委指挥调度。介绍或带看过程随时表现热诚、亲切、耐心、礼貌之精神，并严禁与客户争辩。对客户提出的特殊问题应及时与专案沟通，以便及时给客户满意答复。 十、团队合作：每一个客户是大家的客户，应积极主动、相互协助其他同事倒茶、清理桌面、提供资料、照顾小孩等，或相互学习销售技巧、知识，共同学习成长，创造佳绩。 十一、款项收受：收受客户任何款项及时转交业主，并当场点清、 验伪签收 十二、表报填定：来人、来电、客户资料等各项报表应及时且依 实填写缴交，不得轻率或捏造。 十三、外出公干：外出市调、派报或其他公干须向专案报备，返 回后再向专案汇报。如员工无签退擅自离场、无故早退一律罚款50元，专案负连带责任罚款30元。外出期间应注意交通安全。 十四、工地安全：进入施工中工地时，一律戴安全帽，并特别注 意落石及安全。 十五、保密事项：有关个案销售资料应妥善保管，并严格禁止对 外告知公司及业主内部业务机密。 十六、禁止事项：工作时间内不准吃零食、阅读非专业书报杂志、大声喧哗、打磕睡、粗言秽语、精神散漫。 柜台内禁止吸烟及非相关人员进入。 打市内私人电话须经专案允许，时间不得逾三分钟，私人长途电话一律禁打。 十七、严守纪律：现场人员均须严格遵守纪律，服从公司主管、主委及专案之领导，意见反映应于会议中表达或向主管、管理部提出。 (二)奖惩 一、出现以下情况给予罚款及扣除考核分: 罚款 1. 离开案场前不签工作交接单，没有职务代理人。 10元/次 2. 案场卫生情况差，包干区内未及时进行收拾打扫者。10元/次 3. 专案对公司规章制度未及时传达，传达不清。 20元/次 4. 案场人员对公司制度经传达后仍不了解经抽查后 不合格。