網路二手商品平台消費行為分析-高英工商.docVIP

高英高級工商職業學校 Kao Ying Industrial Commercial Vocational High School 教師行動研究(專題製作)報告 　 網路二手商品平台消費行為分析 科 別：　 資料處理科 姓　　名： 盧沛明 中　華　民　國　102　年　01　月 目錄 壹、前言 5 一、研究背景與動機 5 二、研究目的 6 三、研究方法 6 四、研究流程圖 6 貳、文獻探討 7 一、二手市場 7 二、消費行為 11 三、過去相關層面研究 12 參、問卷分析 14 一、研究架構 14 二、訪談法 14 三、問卷調查法 17 四、資料結果與分析 18 肆、結論與建議 28 一、結論 28 二、建議 28 附錄一：訪談大綱 32 附錄二：問卷大綱 33 圖表索引 圖1　研究流程圖 6 圖2　網路購物流程圖 11 圖3　消費者的性別 18 圖4　消費者的年齡層 18 圖5　每月可支配之金額 18 圖6　消費者職業 19 圖7　消費者教育程度 19 圖8　消費者在網路購買二手商品的主要理由 19 圖9　消費者最常消費的網路二手平台 20 圖10　會讓消費者選擇此網路二手平台的原因 20 圖11　消費者平均一個月瀏覽二手平台次數 20 圖12　銷費者最常在二手平台上消費或瀏覽的時段 21 圖13　消費者平均每次在二手平台上消費或瀏覽的時間有多久 21 圖14　消費者最常消費的產品類別 21 圖15　促使消費者購買二手商品的原因 22 圖16　消費者會購買有保固期限的二手商品 22 圖17　消費者認為二手商品在價格上，非常有競爭力 22 圖18　消費者相信二手商品跟新品的功能都相同 23 圖19　消費者相信二手商品跟新品的品質都相同 23 圖20　消費者覺得在二手平台上可以購買到比較多東西 23 圖21　消費者認為此二手平台提供了非常完整的商品資訊 24 圖22 消費者對此二手平台所提供資訊透明度的同意度 24 圖23　消費者對此二手平台所提供服務的同意度 24 圖24　消費者認為較知名的二手平台較有保障 25 圖25　消費者對二手平台保證給予服務的信任程度 25 圖26　消費者對二手平台商品和實體商品的資訊認知 25 圖27　消費者會利用賣家交易成功次數及消費者購後評價資訊做為選擇賣家的方法 26 圖28　消費者會推薦身邊的親朋好友到消費者所消費之二手平台消費 26 圖29　消費者買到合理價格的商品過後的成就感 26 圖30　消費者初次購買二手商品與再次購買二手商品考慮的因素會不同 27 圖31　消費者若有適合的東西，會願意拿到消費者消費之二手平台販售 27 表1 受訪對象相關基本資料 14 表2　訪談消費者之網路平台購物彙整表 15 表3　訪談消費者之網路平台行銷策略彙整表 15 表4　訪談消費者之網路平台信任度彙整表 16 表5　訪談消費者之消費者行為層面彙整表 16 表6　訪談消費者之消費者認知層面彙整表 17 網路二手商品平台消費行為分析 摘要 本研究主要在探討「網路二手商品平台消費行為分析」。探討消費者購買二手商品的主要原因，以及網路平台逐漸取代實體店面的趨勢，根據研究結果提出結論與建議。 本研究採取文獻探討、實地訪談法及問卷調查法進行研究。將蒐集到的相關資料整理做出訪談大綱，先以實地訪談方式來找出問題的重點，整合所有文獻資料及訪談結果後，再以網路來實施問卷調查，共收回210份，有效問卷200份，無效問卷10份，有效回收率為95%；將回收問卷加以分析後，得到以下結論： 一、大多數消費者對二手商品的直接反應就是「便宜」。而且大多都認為二手商品品質及功能與新品有差異，所以在二手商品的價格上也要有所差異。 二、大多數消費者在網路平台的選擇上以「網站信任度」為主，其次在「產品分類的方式」及「資訊透明度」方面，也是消費者所重視的。 三、大多數消費者可能會受到生理因素、商品廣告等刺激，而產生所謂的「誘發性需求」，故瀏覽及消費時段是變動的。 四、大多數消費者對於網路購物及二手商品的信任度較不高。如何提高消費者對購物平台及其所購買的二手商品的信任度，是值得廠商深思的一個重要議題。 關鍵字：二手商品平台、二手商品、消費行為 壹、前言 一、研究背景與動機 過去數十年的經濟奇蹟，提高了國人的消費力，也讓消費者在追求生活水準及生活品質上願意花費更多的金錢。再加上越來越成熟的行銷手法，使得人們常在衝動或不知不覺中提高了購買次數及數量。 近年來，全球環保意識逐漸提升，人們對「回收再利用」的概念不再陌生，紛紛將不再需要的物品拿到通路上販售。由於二手商店的經營理念無不以推行「以成本賺大錢」及「回收、轉賣、再利用」為主，提倡民眾藉由將物品回收再利用，達到利人利己及友善環境的目的。