2003年台東師院學生對課程,教學意見與行政滿意度之調查研究.PDFVIP

台東大學教育學報，民 92 ，14 期（下 ），225~ 252 頁 TTU EDUCATION AL RESEARCH JOURNAL, Vol. 14(2), pp. 225 ~ 252 (2003) 2003 年台東師院學生對課程? 教學意 見與行政滿意度之調查研究 ‰ ‰‰ ‰‰‰ 曹仁德 黃毅志 侯松茂 摘 要 在 2000 年 3 月、2001 年 12 月及 2003 年 4 月，共三次「學生對行政單位的滿意 度」普查之後，本校各行政單位根據各次的滿意度調查結果及學生相關反映意見，積 極規劃改善措施，以期提昇行政服務品質。從這三次調查結果看來，學生對於大多數 行政單位的服務滿意度，都在逐次提昇中。 就最近一次調查而言，在行政單位中，學生對圖書館滿意度最高。在教學單位中， 學生對教研所與幼教系的滿意度最高。而學生對於實習、甄試及就業問題特別重視， 這是前兩次調查中所未見的；可能跟師資培育制度多元化後，目前就業市場供過於求， 造成學生不易謀取正式教職，對未來有高度的危機意識所致。另外，也發現有許多單 位與項目，為許多學生感到不滿意，這主要可歸類如下： 一、環境設備及管理不佳。 二、各項收費規定不當。 三、服務態度與效率不良。 四、學校與學生溝通不足。 五、就業訓練、資訊、輔導不足。 六、其他制度因素。 關鍵詞：就業市場、教師甄試、行政滿意度 ‰ 台東大學秘書室簡任秘書 ‰‰ 台東大學教育研究所教授 ‰‰‰台東大學社會科教育學系教授兼副校長 -225 - 台東大學教育學報第十四期（下） 民 92 年 12 月 2003 年台東師院學生對課程? 教學 意見與行政滿意度之調查研究 曹仁德 黃毅志 侯松茂 在大學校院量的快速發展後? 教育品質的提昇? 已成朝野大眾關心的 課題? 教育品質除了涵蓋教學品質外? 行政服務品質的好壞也直接影響了 教學與教育品質的良窳? 黃勇富等人? 1999?? 有鑑於此? 本校前身? 國立 台東師範學院?? 在籌備轉型為綜合大學期間? 積極導入外部行政運作認證 方式? 在改善及確保行政品質之目標下? 以支援教學及研究工作之順利執 行? 以提昇教學及教育品質? 經本校各行政及教學單位之通力合作下? 業 於八十九年二月二十三日通過台灣英日美國際有限公司驗證評鑑? 獲得 ISO-9002 學校行政品質國際認證? 為全國師範院校第一所通過認證之學 校? 雖然學校? ? ? 認證制度於九十一學年度由校務評鑑制度所取代? 但 其提昇學校行政校務效能部分? 在表章? 制度等建立上? 提供了相當多之 助益? 本校提昇行政服務品質之際? 除了外部行政運作認證外? 亦積極進 -226 - 曹仁德 黃毅志 侯松茂 2003 年台東師院學生對課程、教 學意見與行政滿意度之調查研究 行內部及外部之校務綜合評鑑? 復於九十學年度及九十一學年申請教育部 大專校院校務自我評鑑專款補助? 九十及九十一學年度各得到補助四十九 萬元整?? 進行校務自我評鑑及邀請校外專家學者協助進行校務綜合評鑑? 針對學校行政? 教師水準? 教學課程? 研究成果? 社會服務? 學生成就等 進行評鑑? 作為本校各項行政? 教學及研究之重要參考? 除了外部認證及 校務綜合評鑑外? 本校分別於 2000 年 3 月針對全校師生及 2001 年 12 月針 對全校學生進行普查? 分析學校師生對各行政單位之服務滿意度? 並於 2001 年 12 月的調查中? 也將對教學單位之服務滿意度? 列為普查項目? 東 師行政服務研究小組? 2000? 黃毅志? 侯松茂? 2002?? 另於 2002 年 6 月 針對全校教職員進行普查? 分析學校教職員對行政單位之服務滿意度? 曹 仁德? 黃毅志? 侯松茂?