客户关系管理（CRM）在制药企业应用.pdfVIP

国制药企业实施CRM的意义、实施CRM策略、实施CRM的障碍及应对 建议等。 本文的结构为： 第一章客户关系管理(CRM)概述。介绍了客户关系管理(CRM) 的概念、产生背景、客户关系管理(cRM)的架构。 第二章中国制药企业实施CRM的意义。从我国药品销售模式及医 药产品市场营销特点着手分析了制药企业的客户关系管理(CRM)概 念，CRM对制药企业客户信息整合、销售过程控制、市场活动评估、 主动服务体验、价值客户挖掘等作用以及实施CRM对制药企业的意 义。 第三章CRM在制药企业的实施策略。分析了CRM在制药企业的 实施中的战略部署、规划、步骤、系统架构、评测。最后对西安杨森 制药有限公司成功实施CRM的案例做了个案分析，论证了成功实施 CRM的关键因素。 第四章中国制药企业实施CRM的障碍及应对建议。指出了中国制 药企业实施CRM的障碍，并提出了应对建议。 三、论文主要贡献 · 本文的研究一方面是总结和利用权威机构的有关研究成果，另一 方面结合西安杨森制药有限公司的CRM实施和运用案例。始终将管 理理论与信息技术相结合以保证内容的可行性和实用性战略的部署。 以客户为中心的企业文化、工作流程的重组、正确的团队、技术的灵 活运用和分步的实施是制药企业成功实施CRM项目的必要保证。 关键词：CRM．市场营销，战略，实施，隐私，制药企业 ABSTRACT With Chinaentered and WTO，intellectual property protection enactmentofnew administration pharmaceutical law)Chinese can’t their pharmaceuticalcompanieschange situationsoflacking of and capabilities productresearchingdevelopment to customer in competition．Therefore，howservice improve capability short-term isanother toenhance period approach Chinese pharmaceutical company’S capabilities．Customer Relationship not anew mechanismto and only management improveenterprise customer an also advancedinformation relationship，but technology system．Manyforeign aleco