医院导入企业CIS的相关的分析.pdf

医院导入企业CIS的相关研究 研究生：肖燕 指导老师：陈茂盛教授 摘 要 随着医疗市场竞争的日趋激烈和医疗体制改革的深入发展，医院作为一个服务行 业，实施现代医院管理将是必然发展趋势，如何借鉴和引入企业形象战略(Corporate Identity 知名度和美誉度，从而达到增进经济效益和社会效益的双重目的，成为当前医院管理中 的一个重要课题。 CIS：即CorporateIdentitySystem．译为“企业识别系统”，又称企业形象战略。CI 就是通过统一的整体传达系统将企业文化外化为企业形象的过程。医院引入企业形象战 塑造医院良好的形象。然而，到目前为止，医院导入cI还尚属探讨阶段，国内目前完 整导入CI的医院尚属风毛麟角。相关的报导和研究也不多见。大多停留在对医院文化 建设的探讨上，很少针对医院导入cI的情况进行专项研究和评估。我院是～家省级三 甲肿瘤专科医院，近年来，医院在cI形象塑造工程导入方面做了大量的工作，已取得 初步成效。本研究通过对湖北省肿瘤医院导入cI前后的形象调查结果进行对比研究， 旨在找出cI在医院运用中的可行性和实效，为国有医院导入cI提供一些有价值的信息。 方法：通过采访调查及座谈调查方式，了解CI导入前医院形象现状，同时使用问 卷调查的方法对医院CI导入前后医院形象变化情况进行调查与分析，发现存在问题及 其原因，进行深层次讨论，并提出相应的建议和措施，为医院修正CI方案和制定医院 cI目标提供依据。问卷调查表由作者通过文献查阅法确定医院形象测定指标。然后通过 专家访谈，列出各项问卷调查内容和项目，进行预调查，再请专业人员对预调查迸行评审 和筛选，经过三到五次反复讨论，确定问卷调查内容。调查对象为分别为2002年4月 份和2004年3月份的社会公众(包括住院患者和医院职工和社会人群)三类人群。调 查内容为cI导入前后医院形象现状和知名度、美誉度情况。在制定cI方案的过程中， 邀请CI形象设计专业公司对相关的项目如CI视觉识别系统作专业设计和指导。并对 Excel建立数据库， CI导入前后医院经济效益状况进行统计和比较分析。运用Microsoft 调查数据录入计算机用SAS8。1统计软件进行分析。 结论：1．运用形象设计评价象限图法对医院CI导入前后的知名度和美誉度情况进 行调查与分析，发现通过制定和导入适合医院特点的cI策略可以提高医院的知名度和 院形象的评价情况进行分析，结果表明通过长期的、连续性的、有计划有步骤的导入 cI策略，可以帮助医院树立特有的、良好的医院形象，提高医院的竞争力，强化品牌效 应，并且加强医院广大职工的归属感和向心力，提高职工的忠诚度，促进群体效应的发 前后住院患者对医院形象的评价情况进行分析，结果表明医院导入cI后，患者认为医 院的感官印象、技术设备、医疗质量、员工队伍、医德医风、公众舆论、医院管理水平、 医院领导工作情况和服务保障情况均有明显变化，对医院形象感到满意。并运用非条件 Logistic回归分析方法对CI导入后影响医院形象的因素进行分析，发现医院诊断情况、 治疗情况、治疗期间转院情况、医护人员敬业情况、同病房病人对医院的评价、医院领 导工作效率、水电故障后勤人员到达时间和饮食营养情况等八个因素是影响医院形象的 主要指标。因此，正确的医院cI方案能促使医院提高医院形象、信誉和患者的满意度， 应对激烈的医疗市场竞争。4．通过对社会公众对医院新、旧标志—_二院徽评价的分析， 发现医院新院徽更具有亲和力、高品质、现代感、新颖性和美感度．体现了医院文化特 色，识别性更强。5．通过对医院cI导入前后医院经济效益的评价，发现CI的导入确实 提高了医院的经济效益，促进了医院的可持续发展。6．医院导入cI的过程中，通过 制定CI推进手册，规范了医院的管理，完善了医院的规章，确保了医院形象战略的统 一性和权威性，对医院管理起到了一定的规范和促进作用。7．医院导入CI可以增强 医院文化整合功能，形成独特的医院文化，增强医院整体性，统一性和凝聚力。 建议：1、国家应加快医疗体制改革步伐，构建现代医院管理制度，奠定cI战略的体 制基础；2、建立适应市场经济运行规律的价格机制，营造cI战略的市场环境。3、医 院导入cI应进一步加强公