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创建学习型组织的五项修炼案例分析 　　摘要：自彼得圣吉提出学习型组织后，这一理念就成这个时代的流行词，但其强调的是一种理念，甚至是一种信仰，没有固定模式。彼得圣吉本人也承认：你永远不能说我们已经是一个学习型组织。因此，针对创建学习型组织的研究也更多停留在理论阶段。本文通过实际的案例，阐释了创建学习型组织五项修炼的核心理念，为企业反省当前存在于组织中的种种学习障碍，向学习型组织迈进提供了参考。 　　关键词：学习型组织 案例分析 五项修炼 整合 　　一、引言 　　《财富》杂志曾经指出：“抛弃那些陈旧的领导观念吧！九十年代后最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司。”当世界变得越来越复杂多变时，企业不能再只依赖像福特那样伟大的领导者一夫当关指挥全局。未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习、适应变局的组织。 　　虽然不管有意或无意，几乎所有的组织都能够学习，但有的组织对学习听之任之，当下需要什么就学习什么。而学习型组织则特指那些能够有意识地激励组织学习，并使自己的学习能力不断增强的组织。 　　对学习型组织有了正确的认识之后，重要的是企业如何变成学习型组织。创建学习型组织的关键是培养组织的学习能力，根据彼得圣吉的理论，可以从五项修炼入手。 　　二、五项修炼的案例分析 　　1.系统思考 　　系统思考（Systems Thinking）是学习型组织五项修炼的核心。企业和人类其他活动都是一种系统，也都受到细微且息息相关的行动所牵连，彼此影响着，这种影响通常是隐匿不易察觉的，往往要经年累月才完全展现出来。如果仅解决表面问题，未对深层次的原因进行剖析，根本病灶未得到解决，就会让问题重复出现，企业的管理也不能得到真正改善。 　　案例1： 　　有名保安在一家医院工作了6年，已经做到了领班，平时待人客气，遇事也热心帮忙。这年由于当地的气候异常，住院病人激增，医院的医生护士都忙的脚不沾地，这名保安因为平时热心帮忙，因此有时也被护士叫去帮忙跑腿拿药等。有一天这名保安在配药室帮忙时被患者发现，患者表示：“毫无医疗资质的保安凭什么在配药室里帮忙？这显示医院管理混乱。” 　　针对这一事件，医院的管理部门并没有简单地开除保安平息事端，而是展开了严厉地“问责”。 　　首先问责护理部。发现出现问题的护理部门最近一段时间病人增加了30%，而护士人手并没有增加，造成护士工作量加大，劳累过度，是人员调配的失误。 　　其次是护士长，是否知道有护士找保安帮忙，平常是否也允许这种情况发生，为什么不阻止？是护士长监管的失误。 　　最后质问宣传部，宣传部有规定，保安不允许进入配药室，但很多保安与护理人员并不知道这一规定，也不知道如果违反了这一规定会受到什么责罚，没有将医院的规章制度宣贯到位，这属于宣传部的责任。 　　保安在等待医院处理结果的期间非常紧张，医院的心理专家告诉他医院愿意为他提供相关的培训以及在职学习的机会，如果能够通过考试取得执照，可以为他提供相关的工作机会。同时医院宣传部门将医院的规章制度进一步宣传，让每个人都明白并遵守。 　　这以后，这名保安工作更加认真，在岗位调整后更加喜欢自己的工作，医院也因为这一事件增加了凝聚力。 　　为了了解组织最根本的问题，需要对整体，而不是仅针对某一部分或某一时间断进行思考，用系统的观点对待组织发展，通过收集信息，培养纵观全局的能力，掌握事件的全貌与问题的本质，才能避免只见树木不见森林，从根源解决问题。 　　2.改善心智模式 　　“心智模式”（Mental Models）是存在于人们头脑中的概念性结构，它主导了我们如何了解这个世界以及如何采取行动。根据圣吉的观点，我们通常不易察觉自己的心智模式，以及它对自身行为的影响，因此，把镜子转向自己，发掘自己的内心世界，并严加审视，是心智模式修炼的起步。 　　案例2： 　　一位应聘者在面试时表现得一切都好，但真正参加工作后，业绩不出色，也无法融入组织。人力资源管理者觉得很奇怪，通过一番沟通了解到，这位员工来自小城市，从小家境困难，虽然经过自己的努力，在这个大城市找到工作，但进入单位后看到别人的生活方式，产生了自卑感，不愿意参与其他同事的活动与谈话，使得别人也不愿意接近她。因此人力资源管理者与这名员工进行了深谈，给予她充分的关心与鼓励，使她重新建立了自信心，解除了心理包袱，脸上开始有了微笑，工作上越来越熟练，能够主动帮助同事，人际关系也开始变得融洽。 　　因此，好的组织能够帮助员工看到镜子中的自己，帮助改善心智模式，同时也有利于组织自身的发展。 　　3.自我超越 　　“自我超越”（Personal Mastery）是学习型组织的精神基础。自我超越的修炼是学习不断厘清并加深个人的真正愿望，集中精力，实现心灵深处的渴望。针对