莲花新城营销执行报告(终稿).创新.ppt

同致行服务住宅集团，同舟共济已四载 项目开发背景 销售过程中处处令客户感受到尊重、体面 设立“销售管家”岗 销售管家是客户面对的第一位销售线的服务人员，是销售队伍的第一窗口； 销售管家接触客户后第一时间协调接待时间、人员、日常事务处理等功能（其岗位类似于五星级酒店之大堂副理）； 销售管家之基础岗位要求是：不能令客户因联系不到专职销售人员而受冷遇或无所适从。 一对一服务 从客户角度出发,充分维护客户之隐私,为客户之身份保密,无特殊原因,不安排第二位销售人员服务同一客户,不安排第二位销售人员随便给客户打电话、发短信息; 独立卡座接持服务（区别传统接待之全开放式洽淡模式，独立卡座设计，分隔接待，客户之间互不干扰）; 按到访顺序接待客户。 结合安防智能化,成立“社区卫士”, 提供“园区保镖”服务 社区卫士 社区卫士性质:经过社区卫士培训基地严格培训，各负专职，具有极强的职业敏感性及对事物的洞察力。 传播方式:现场值勤展示/现场训练展示/物业管理汇演展示 优化停车场管理,强化停车场保卫岗的作用 规范保洁工作流程,注重细节,强化项目现场最高标准的洁净 规范保洁工作流程，提高服务品质 关键行动: A. 充足的人力资源； B. 岗位细分，责任到人； C. 建立服务标准； D. 建立监督考核机制； E. 确保执行力度 传播方式: 现场展示/物业管理汇演展示 活动目的：拔高项目整体形象以及提升城市发展信心，制造媒体宣传点，作进一步推广。 活动地点：岛内五星级酒店 活动时间：8月 活动人群：政府官员 专家学者 登记客户、社会关注人士、媒体人士 活动形式：邀请政府官员、业内人士、专家学者，举办“专家看市”论坛活动，讨论厦门城市发展远景以及项目发展前景内容。 高峰论坛 城市发展论坛暨巅峰对话 第一阶段 形象导入期 项目通过营销中心的高科技体验（3D视频、IPAD售楼等)和样板房的情景体验，给客户焕然一新的体验感觉。 新体验 重点蓄客期 2011. 9-2011.11 第二阶段 重点蓄客期 利用事件营销、新体验式营销，持续制造热点事件，提高项目蓄客量。 媒体推广：报纸+户外+网络+短信+电视广告 物料配合：折页+楼书+海报+三维片+户型单张+模型 目的： 1.通过持续的事件营销保持项目的市场热度，最大程度的增加蓄客量； 2.企业与项目品牌推广宣传，持续品牌塑造 推广内容重点：产品信息发布、继续品牌形象造势 莲花新城 居新城 享未来 莲花新城 营销中心盛情开放 精工样板11月完美呈现，恭迎品鉴 推广主题 第二阶段 重点蓄客期 活动目的：通过营销中心的开放，对外释放项目的信息，吸引市场的眼球效应，提升项目品牌知名度 活动时间：中秋节9月12日 活动地点：莲花新城营销中心 活动人群：前期登记客户、媒体等 活动形式：开放仪式+家园客户会入会+中秋庆典 营销中心开放 第二阶段 重点蓄客期 客户渠道 内部渠道 外部渠道 老带新 开发商合作方 项目联动 关系户 二三级联动 团购拓展 圈层营销 外展点 异地客户拓展 建立项目客户渠道体系，多渠道积累客户资源，同时加强客户关系的维护 客户拦截 朋友介绍 客户会 品牌体验馆 渠道策略 内部渠道—— 开发商和合作方：战略联盟，互惠互利，统一部署 渠道策略 形式：利用住宅集团、同致行、及其它合作方在厦门的项目资源和客户资源，进行项目联动 家园会 内部渠道—— 家园会：以集团客户会平台，积累客户，提高忠诚度 家园会启动 客户的扩张和沉淀 目标客户的积累 开盘日按照会员登记序号选房 凭会员证享受优惠权益 客户升级 通过家园会启动，进行会员营销，提高客户的有效性。 我们认为会员营销是前期客户积累的关键所在，而如何运用自己的客户会是我们营销的关键所在。 渠道策略 设置岛内品牌体验馆； 在人群密集度高的步行街、超市、商场、电影院设置外展点，吸纳更多客户来源； 渠道策略 外部渠道——— 品牌体验馆、外展点：渗透岛内客户 周边院校 集美大学 （含诚毅学院） 华侨大学 厦门理工学院 厦门软件学院 厦门兴才学校 集美大学 （含诚毅学院） 武汉理工学院 外部渠道——— 团购拓展、产品推介，挖掘周边客户 企业代表 企业名称 集美北部工业区 大型代表 T D K 厦门宝龙工业股份有限公司 厦门西华家具有限公司 厦门宏发电声有限公司 中型代表 伟士（厦门）体育用品有限公司 厦门健秀镜业有限公司 凌宇电器（厦门）有限公司 厦门福励织造有限公司 坤联(厦门)照相器材有限公司 小型代表 厦门金连兴橡胶有限公司 周边企业单位： 周边事业单位：中科院等 渠道策略 竞争对手点对点拦截： 万科金域华府、华润·橡树湾、大学康城、联发杏林湾1号等重点项目的客户拦截! 万科金域华府 华润·橡树湾 发杏林湾1号 外部