团队绩效考核技术教材.pptVIP

第 六 节团队绩效考核技术 一、团队与团队绩效 1、团队 各种团队：功能团队、项目团队、临时解决问题的团队、服务团队、研发团队······· 团队是指出两个以上具备互补知识与技能的人所组成的、具有共同目标和具体的、可衡量的绩效目标的群体，团队成员为达到共同的团队目标相互负责、彼此依赖。 为保证团队能够产生高绩效需注意以下几个方面： （1）适度的团队规模。 （2）合理的团队构成。 （3）树立共同目标。 （4）培养团队精神。 2、团队绩效 团队绩效的考核，不仅要对团队的绩效目标进行考核，还要对团队成员的工作表现及团队绩效对组织目标实现的贡献进行考核。 团队成员在团队和个人两个层次上都负有责任。传统的以个人导向为基础的考核体系不适用于团队考核。 二、团队绩效与部门绩效的比较 团队绩效考核与部门绩效考核的比较 三、团队绩效考核的基本流程 目前最新的研究成果表明，对团队绩效的考核同样可以遵循一个固定的流程，即首先要确定对团队层面绩效考核的指标和对个体层面绩效考核的指标，然后是划分团队和个体绩效所占的权重比例，再在确定的考核指标的基础上，分解绩效考核的关键要素，最后再考虑如何用具体的考核指标来衡量这些要素。 团队绩效考核可以采取以下步骤 （1）人力资源部发布考核通知，启动考核程序，确定考核的时间和要求； （2）对团队负责人的绩效进行考核； （3）根据员工所在团队负责人的考核成绩确定团队成员的考核结果分布（见下图）； （4）团队负责人根据实际发生的业务，对业务目标、考核标准、权重与员工沟通，进 行调整； （5）员工进行自评．提交给直接上级，并且提醒上级进行下一环节的操作； （6）员工的直接上级进行考核，与员下进行沟通并将考核意见交给员工； （7）员工填写意见并提交给间接上级； （8）员上的间接上级提出考核意见，提交给员工的直接上级； （9）员工的直接上级填写最终考核意见，提交人力资源部； （10）员工的直接上级与员工沟通并达成下一季度的业务目标（考核结束后5个工作日以内）。 团队负责人考核结果与团队成员考核结果分布对应表 四、团队绩效考核指标的确定方法 1、利用平衡记分卡来确定团队绩效的测评指标； 2、利用团队设计变量来确定团队绩效的测评指标； 3、利用客户关系图确定团队绩效的测评指标； 4、利用组织绩效目标确定团队绩效的测评指标； 5、利用绩效金字塔确定团队绩效的测评指标； 6、利用工作流程图确定团队绩效的测评指标。 1、利用平衡记分卡来确定团队绩效的测评指标 2、利用团队设计变量来确定团队绩效的测评指标 以Campion为首的研究小组在1993年研究金融服务企业中的80个工作团队，结果发现团队绩效与5类设计变量有关。它们是： （1）团队工作设计（如团队中自我管理的程度）； （2）团队成员间的相互依赖性； （3）团队构成（特别是成员的异质性）； （4）群体内运行过程； （5）情景因素。 3、利用客户关系图确定团队绩效的测评指标 客户：需要团队为其提供产品和服务并帮助他们工作的人，可以是组织内部的同事，也可以是组织外部的顾客。 客户关系图（客户图表法）：显示团队、需要提供服务的内外客户的类型以及客户需要从团队获得的产品和服务之间的关系图。 适用情形：当团队的存在主要是为了满足客户的需求时。 4、利用组织绩效目标确定团队绩效的测评指标 适用情形：当团队的组建主要是为了帮助组织改进绩效指标时。一般体现在压缩运转周期、降低生产成本、增加销售额、提高客户的忠诚度等。 5、利用绩效金字塔确定团队绩效的测评指标 出发点首先是要明确绩效的层次。选择能够把团队业绩与组织绩效紧密相连的指标。 6、利用工作流程图确定团队绩效的测评指标 工作流程图：描述工作流程的示意图。 从工作流程图中可以提取的几个考核指标： 向客户提供的最终产品 整个团队应负责的重要的工作移交 整个团队应负责的重要的工作步骤 把工作流程图作为确定团队业绩测评指标的工具有几点好处： （1）把质量与流程改良计划和绩效管理联系起来； （2）那些有清晰工作流程的团队能够对它们在工作流程方面的有效性进行考核; （3）对工作流程进行计划可以确定简化和重新设计流程的机会，从而形成更好的工作流程。 在实施团队绩效测评时还应当注意以下几个方面： （1）必须要赢得团队成员的关注与认可，团队成员需要充分理解他们的测评系统； （2）确保团队的战略与组织战略相一致； （3）确保团队绩效测评的目的是确保问题的解决，从而提高团队的工作业绩； （4）选取最重要的几个方面来测量；