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业务人员的自我管理 成功业代自我培训的 三个方法 一、清点你个人的长处和成就 二、建立牢固的知识基础 三、运用积极生动的意象 会做市场调查 市场调查是业代的重要工作之一 常用六步法： 1、确定市场调研的问题 2、制定市场调研计划 3、收集资料 4、资料分类整理 5、资料分析 6、编写调研报告 目 标 管 理 一、目标设定基本原则（SMART） 具体的 、可衡量的 、切合实际的、 可达成的 、 有时间限制的 二、目标设定基本考虑 市场规模、产品在市场之占有率、客户数 产品在市场之成长机会、竞品的市场活动 季节指数、区域性差异、新产品上市 促销 企图心 三、比较 与去年比 与上个月比 与本品比 与竞品比 四、落实执行 执行力不等于行动力 业务命令（主管命令）查对 业务人员在接到主管的指令时应进行查对，重点共有五项：构想、实施要领、各部门的任务、报告、预算 构想，就是最后希望达成的目标。 实施要领，达成目标的过程图，重点是妥善安排实施上的细节。 各部门的任务，将实施要领重新按各部门加以分类并清楚说明每个部门应做什么事。 报告， 在每周的会议上进行报告。 预算 业代的 功夫在 业务之外 天公疼憨人 “软功”比“硬功”管用 顺势而为 无用之用，是为大用 客户的顾问 主 动 工 作 “我要做”而不是“要我做” 业务的职责 每天必须反思的 问题 哪些方面我能做的更好 说了或者做了哪些不希望做的事 我是否讨论了与本次销售不相关或客户不感兴趣的问题 我是否有过可能引起争论的行动 我是否在谈话中离题太远 是否说得太多了 当讲述一个观点时，能否体会到客户的不良反应 在整个谈话过程中我是否不断地寻找过客户 取得的成果满意吗 对于客户而言，这种解决方案正确吗 我是否错过了增加销售额的机会 我仔细听了客户非常想要说的吗 我真正理解了客户的需求吗 能否肯定我在所有的事实上都正确无误吗 我是否许诺了一些可能无法兑现的诺言 我的产品是否真正能满足客户的需要 当我们在谈话时，我是否一直想着客户 在下次业务活动中是否还会被客户欢迎 我是否积极努力建立相互间的友好关系 在交易完成后，我愿意提供良好的售后服务吗 时 间 管 理 决不浪费时间 从早晨就开始工作（每天早晨思考今天的工作安排） 计划写在纸上，根据重要性排序 每日目标写在纸上 ，便于规划一天的日程，确定当天所需完成的工作 准备一个“要做的事”工作单 规范化的一天，提高工作（出差）效率 提前准备明天的工作 今日事今日毕 安心就寝，消除疲劳 调 适 自 我 如何与人交往 语言技巧 交际动作 选择技巧 加强相互交往 调整自我状态 及时修正自己的经验和观念 适应新环境 建立起良好的人际关系 摆正自己的位置 提高自己的素质 确立新的自我 自我检测业务能力 是否有受人欢迎的感觉 是否养成积极思考的习惯即使决定的事项与自己的意见相左，是否仍去执行 是否会发牢骚、抱怨 对于不同于自己的声音是否用心倾听 遇到困难时是否设法逃避 开始行动前，是否先替自己找个“做不到”的理由 行动时是否考虑到其他人在工作岗位中的立场？是否采取任何拓展自己视野的具体行动 在从事业务活动时是否给自己一些课题 正确处理自己的 过失 积极处理客户抱怨 敢于承认自己的错误 对待自己的醉话应诚挚地道歉 自 我 评 估 今年（天）我达到了为自己所制定的目标吗 我的工作精神是否表现出和谐与合作 我是否因为拖沓的习惯而降低了自己的工作效率？如果是的，那么降低了多少 我是否坚持计划到完成 我是否太小心谨慎或不够谨慎 我和同事的关系是愉快的还是不愉快的？如果不愉快，那么有多少责任是属于我的 我在哪一方面的工作能力有了改善 我有放纵的习惯吗 我是否公开或暗地里有自大的表现 我对同事（客户）的态度能否赢得他们对我尊敬 我的意见和决定是出于猜测，还是基于正确的分析与思考 我是怎样支配时间与收入？在这些支配中，我谨慎吗 我有多少时间花在无益的事情上 如果雇主是我自己，我会对自己的工作满意吗 我的雇主对我的工作满意吗？如果不满意，原因又在哪里 成功业代的 自我管理 结束语 观念通、思想定、行动坚、结果成 成功偏爱有心人 让我们一起努力做有心人，勇争第一，让成功成为我们的习惯。 谢谢！ 陶春坤 *