出色的管理者培训哈尔滨..ppt

管理者角色认知 对管理的认知? 所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有 的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以 便达成既定的组织目标的过程。? 管理人员的工作，从本质上说，是通过他人并使 他人和自己一起实现组织的目标。（管理的穿透力）? 管理人员要对作业人员工作的好坏负最终责任。? 管理是在一定的环境下展开的，没有一个永远不 变的模式。 管理者的角色认知 ? 决策者 ? 督导者 ? 执行者 ? 沟通者 ? 培训者 执行力的影响因素 ? 内容 ? 制度 ? 文化（速度）  ? 意识 ? 能力 激水之疾，至于漂石者，势也。---《孙子兵法》  业务骨干与管理者的区别 职业化的核心 * 敬业  * 专业 * 不可以轻易被替代 管 理 的 核 心 -- 有效沟通与员工激励 ?、什么是沟通？ 为设定的目标，将信息、思想、感情，在个人或群体间传递的过程。 ?、沟通中的障碍 ? 沟通主体 ? 沟通客体 ? 沟通方式与渠道 ? 沟通内容 ? 沟通反馈 ? 沟通中的噪音 ?、有效沟通的方法 ? 双向沟通 ? 表述明确 ? 沟通的制度与渠道 ? 主动沟通的心态(bucket stop here) ? 谈行为不谈个性 ? 同理心 ? 宽容 ? 运用赞美 ? 积极聆听 ? 保持理性 非 语 言 沟 通 目光 面部表情 距离 位置 语气 着装 动作语言 身态语言  行 为 与 个 性 练 习1、你们的办公室收拾得很整洁2、你真够慢的 3、你对别人的态度缺少礼貌 4、别总是盯住别人的缺点5、小殷，请将表单填好，谢谢！ 认识差异 人际风格类型 支配型-特征 人际风格类型与支配型人相处的窍门 人际风格类型表达型-特征 人际风格类型与表达型人相处的窍门 回应，表现出充满活力，精力充沛 提出新的，独特的观点 给出例子和佐证 给他们时间说话 口语化，灵活，创造轻松的氛围 注意自己要明确目的，讲话直率 使用个性化赞扬 重要的事情，以书面形式与其确认 要准备他们不一定能说到做到 人际风格类型和蔼型-特征 善于保持人际关系 忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心 周全细腻、可靠 耐心，能够帮激动的人冷静下来 不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方 非常出色的听众，迟缓的决策人 不喜欢人际间矛盾 人际风格类型与和蔼型人相处的窍门 人际风格类型分析型-特征 天生喜欢分析 会问许多具体细节方面的问题 敏感，喜欢较大的个人空间 事事喜欢准确完美 喜欢条理，框框 守时、精确 更喜欢书写表达 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢 人际风格类型与分析型人相处的窍门 尊重他们对个人空间的需求 直接切入谈话的主题 不要过于随便，公事公办，使用商业语言 遵守议程安排 摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善 做好准备，语速放慢 不要过于友好 集中精力在事实上，给予与任务、行为有关的评价 与上级工作配合的要点1、明确认识上级对自己的期望与要求2、主动展示才能和职业化的工作表现3、寻求上级的帮助4、理解上级也会遇到的困难与失误5、减少抱怨，达成共识6、准备答案，体现价值7、选择方式，适度接触8、尊重权威，保护威信9、不断蓄能，跟紧步伐10、帮助他人和团队解决问题 如何达成内部客户满意? 树立内部客户意识 ? 岗位职业化? 明确职责与标准 ? 运用赞美 ? 认识差异 ? 倾听与表述要求 ? 积极心态与情绪 ? 尊重与自尊? 承担责任 ? 换位思考  知识型员工关注的问题—玛汉?坦姆普1、个体成长（34%）2、工作自主（31%）3、业务成就（28%）4、金钱财富（7%） 如何有效激励员工？1、达成共识的目标2、了解员工的需求3、解释工作的意义及重要性