让进店顾客多留10分钟,成交率提高20%!!.pdfVIP

建材企业微营销找九正 更专业、成本更低，效果更好 让进店顾客多留10分钟，成交率提高20%！! 进店的顾客停留时间通常很短，大多只是逛一圈就走了，并且很多导购 还反映：不管自己怎样努力，留客处理的结果仍然很不理想。 现状：不能留住顾客是目前每个门店普遍的问题，也是影响门店销售业 绩提升的关键环节。 顾客进店之后 分钟之内，导购如果不能同顾客之间建立基础关系，也 3 就是说顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功 半，甚至招来顾客的反感。 顾客行为描述： 、我随便看看 、转悠一圈走掉。 、一言不发， A ……B C 面无表情。 作为导购，我们要想让顾客留下来，并且能够愿意听我们的讲解，愿意 同我们沟通，就必须进行：破除冰带，即是如何融化这层冰带。 顾客行为心理常规分析： 建材企业微营销找九正 更专业、成本更低，效果更好 先来分析一下顾客进店时的心理状态，以利于我们能够客观的理解顾客 行为。顾客进店 ，难免会产生一定的戒备心理，通常表现为不愿意回 答导购的问题，更不愿多说话，因为担心一旦开口，就有可能被导购缠 住不放，所以，顾客为了保护自己，常见的选择就是尽量不说话，或者 少说话。 顾客来到店门口之前，我们要进入迎宾状态： 1、迎宾是我们给顾客的第一印象 迎宾——它的最大目标是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子 就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感; 2、找准接近顾客的时机 按照卖场惯例：顾客一进店就立即接待，接待的第一句话通常有这3种： A、“先生，需要我帮忙吗?” B、“先生，请问您需要什么样的产品?” 建材企业微营销找九正 更专业、成本更低，效果更好 D、“先生，您先随便看看，有需要随时喊我!” 3、不要给顾客太大的压力 提示：造成行为的压力，往往来自错误的语言。 什么是压力?压力就是让顾客感觉不舒服!不舒服的结果是什么?就是心 理紧张、戒备，想摆脱不舒服!进店顾客不舒服的原因有两点： 第一是，顾客最敏感的就是要她掏钱，或者说掏钱太快带来的心理紧张; 第二是，不要侵犯他(她)的私人空间，不能纠缠不放，因为现在的顾客 越来越自我，越来越讲究私人空间的自由。 一，不要紧跟。与顾客至少要保持3米以上的距离，不要阻挡顾客前行 的通道。要管住自己的脚，不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍; 二，要说对话。尽量避免用提问的语句接近顾客。比如： “您好，是买XX产品的吗?” 建材企业微营销找九正 更专业、成本更低，效果更好 “请问需要我帮忙吗? “如果喜欢的话，可以体验一下”。 建材企业微营销找九正 “请问您喜欢什么风格的?” 诸如此类的发问都有很大的压力，以致于顾客会出现逃避的语言来保护 自己，说出：“我先随便看看”。 正确接近顾客的开场，可以采用以下3种方法： 方法1：先生，您很有眼光，这是我们的……产品，这个款式风格很独 特……(采用赞美的方式接近顾