广西高校图书馆网上参考咨询服务现状、问题及对策.pdfVIP

维普资讯 文献信息论坛 2008年第1期 (总第85期) 广西高校图书馆 网上参考咨询服务现状、问题及对策 容海萍 (广西南宁地区教育学院图书馆 广西南宁 530001) 摘 要：通过对广西高校图书馆网上参考咨询服务现状的调查比较，分析 目前存在的问 题，提出广西高校图书馆网上参考咨询服务发展的对策。 关键词：广西 高校图书馆 网上参考咨询 网上参考咨询，又叫虚拟参考咨询、数字参考咨询、电子参考咨询等，是指以网络、计算机 作为媒介向用户提供的参考咨询服务。近些年来，随着计算机网络技术和通讯技术的迅猛发 展，越来越多的高校图书馆开展了网上参考咨询服务，参考咨询的服务模式和服务内容都发生 了重大变化，服务质量和管理水平也有了显著提高，广西高校图书馆也不例外。笔者对广西高 校图书馆网上参考咨询服务工作的进展状况进行了调查及分析，希望与同行共同探讨和提高。 1 广西高校图书馆网上参考咨询服务现状 根据华禹教育网(原中国高校网)统计，广西具有高校60所，其中本科院校19所，专科院 校34所，成人高校 7所。笔者对已提供网络访问的广西高校图书馆进行了不同层次的网上访 问，截至目前为止，广西60所高校基本都已上网，33所高校的校园网主页上有图书馆的链接 点，占被调查总数的55％；27所高校图书馆的主页能打开，稳定性好并可以正常使用，占被调 查总数的45％；19所高校馆已利用图书馆主页开展了网上参考咨询服务，占被调查总数的 37．4％。有部分高校图书馆虽然已经上网，但是网络系统很不稳定，经常出现无法访问的现 象。这些数据表明，作为一个教育相对比较落后的省份，网络环境下广西高校图书馆的现状不 容乐观。 广西高校图书馆在网上提供参考咨询服务的方式有：常见问题解答 (FAQ)、E—MAIL咨 询、电话咨询、表单咨询、BBS等等，有少数馆还提供了实时解答咨询。它们主要的网上参考咨 询服务方式如图1： 维普资讯 FAQ 用户 E。MAIL咨询 图书馆主页 咨询馆员 表单咨询 用户 BBS 实时解答咨询 笔者重点选择了其中9所本科院校图书馆 ，从服务方式和服务项 目二方面进行调查，服务 方式包括：@FAQ，②电话咨询，③E—mail咨询，④表单咨询，OBBS，⑥QQ咨询；服务项 目包 括：①特色数据库建设，②学科导航，③网络导航，④馆际互借及文献传递 (见表 1)。 表 1 九所高校图书馆网上咨询服务 学 校 名 称 主页位置 服务方式 服务项 目 广西大学图书馆 咨询台 一级 ①②③④⑤ ①②③④ 广西师范大学图书馆 网上咨询 一级 ①②③⑤ ①②③④ 广西医科大学图书馆 信息服务 二级 ①⑤ ①③④ 广西民族大学图书馆 ①③④⑤⑥ ①②③④ 广西中医学院图书馆 信息服务 二级 ②③ ①③④ 广西工学院图书馆 参考咨询