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企业文化与思想道德教育培训纲要 蓝光集团企业文化纲要 蓝光集团基本理念 理念是我们的理想和信念，是蓝光矢志不渝坚定和追求的，它包括： 战略目标：十年成为中国房地产综合实力前十强。 荣 誉 观：我因蓝光而自豪，我为蓝光而努力，蓝光因而 发展，我与蓝光共成长。 发 展 观：物竞天择 合作竟争 团队理念：沟通协作，知学上进，坚忍不拔，纪律如铁 我们主张： 观念决定出路 细节创造价值 没有执行力就没有竟争力 不创新就倒退 简单的招式练到极致就是绝招 兢兢业业做事，实实在在做人 优势是暂时的，成功是没有理由的 好的创意源于丰富的思想 核心理念： 客户满意是我们的第一目标；尊重和关心员工的个人利益 蓝光集团核心理念目标远大，内涵丰富，反映了企业最高领导人和蓝光群体的竟界升华及价值追求，体现了蓝光对企业、客户和员工三者之间的清醒认识。它在互爱互助、互利双嬴的价值取向中，传达出终极关怀的人本精神。 核心理念既是蓝光人一种理想追求的表述，又是蓝光人对社会责任的庄重承诺。 客户满意既是企业发展的基础，也是企业社会价值的具体体现，还是企业员工个人利益的保障；员工个人利益的实现是客户满意的前提，是企业发展的动力，也是一流公司的价值追求。为使核心理念强力渗透和细化为企业及员工的行为准则，我们拟定了行核心理念的“双满意标准”，即是客户满意和员工满意。 三、核心理念的推广模式：“双满意”标准之客户满意 A、我们的理解：客户不是产品的终端，客户满意才是我们最大的目标和追求；客户满意的今天和明天，本质上都是我们自己的满意，因为广义上讲我们即客户；客户利益最大化，已是新世纪市场游戏规则中企业生存的铁律；客户是资源，聚积这种资源只有靠客户满意这种粘合剂；社会群体对企业的认同，本质和形式上都必须通过客户对产品、对服务的满意来体现。 B、我们的承诺：客户的利益是我们的最大目标；诚信为本，互利共嬴，共同发展；关爱生活，回报社会；经营品牌价值，降低经营成本，创造增值回报。 C、客户满意需求及标准 1、投资人满意需求及标准 投资回报----投资回报高，收益稳定，投资风险低；物业增值潜力大；投资变现能力强，退出渠道多；品牌提升、投资扩展机会多。 投资环境----产品生产过程符合国家标准；产品质量符合国家标准；项目定位准确；商气、人气旺盛。 管理服务----开发公司、物管公司法人资格合法；管理专业、管理水平一流；经营能力强、手续办理快捷；物业运营合法，经营合法；提供增值服务。 2、经营者满意需求及标准 经营回报----经营回报高，收益稳定，经营风险低；品牌提升、业务扩展机会多。 经营环境----项目定位准确；业态规划、租户配比科学、合理；商气、人气旺盛；管理规范科学。 服务----物管服务规范、专业、亲情化；商务功能齐全、高效；环境优美，保结及时，消防治安控制有力；投诉、纠纷、事故解决及时、公正；提供增值服务。 3、消费者满意需求及标准 产品----性价比合理；产品质量符合国家标准；促销广告实事求是；商品种类丰富满足不同需求。 服务管理----服务细致、热情、周到、真诚、咨询、投诉便捷，处理及时高效；服务人员专业，仪表 、仪态规范；服务、管理流程规范、高效。 消费环境----业态规划合理有序，商气旺盛；身心愉悦的 购物环境；公共场地宽敞，休闲功能齐全；购物环境安全；导识系统科学合理，人流动线流畅。 4、合作者满意需求及标准 利益共同体----奉行长期互利合作原则；共同面对和承担市场风险；给对方留有合理利润；合作权利义务对等。 合作环境----竟标程序公平公开；采购过程、操作程序明；工程决算准确、高效；责任奖罚和情合理。 诚信守约 ----款项支付及时；遵守市场公平规则；合同条款相互尊重；尊重对方文化和价值选择；相互理解、信任、协调及时、高效。 5、政府、社会机构满意需求及标准 依法经营----经营主体符合相关法律规定；取得相关资质证书；产品及生产过程符合法律、法规要求；依法纳税；各项管理符合相关法律法规。 社会贡献----公司知名度、美誉度高，行业影响力大；积极纳税，做纳税大户；公司良性发展，创造就业机会；积极参加与光彩事业、文教事业和公益活动。 环境保护----严格遵守国家有关环保政策，产品安全环保。 四、核心理念的推广模式：“双满意”标准之员工满意 A、我们的理解：不断改善员工生活品质，提升员工素质，是一个优秀企业的价值标准；尊重员工的个性和人格，关心员工的情感和物质需要，在今天已超越企业行为，成为一种社会责任；发展的空间、成长的舞台、培训的机会，是蓝光给员工的最大福利；企业价值观的高度认同，首先来自企业对员工个人利益高度关注。 B、我们 提出：一增：增加员工的经济收入和福利待遇；二给：给事业发展空间，给锻炼成长舞台；三保障：保障个性发展人格平等