- 1、本文档共22页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
企业文化与思想道德教育培训纲要.doc
企业文化与思想道德教育培训纲要
蓝光集团企业文化纲要
蓝光集团基本理念
理念是我们的理想和信念,是蓝光矢志不渝坚定和追求的,它包括:
战略目标:十年成为中国房地产综合实力前十强。
荣 誉 观:我因蓝光而自豪,我为蓝光而努力,蓝光因而 发展,我与蓝光共成长。
发 展 观:物竞天择 合作竟争
团队理念:沟通协作,知学上进,坚忍不拔,纪律如铁
我们主张:
观念决定出路 细节创造价值
没有执行力就没有竟争力
不创新就倒退
简单的招式练到极致就是绝招
兢兢业业做事,实实在在做人
优势是暂时的,成功是没有理由的
好的创意源于丰富的思想
核心理念:
客户满意是我们的第一目标;尊重和关心员工的个人利益
蓝光集团核心理念目标远大,内涵丰富,反映了企业最高领导人和蓝光群体的竟界升华及价值追求,体现了蓝光对企业、客户和员工三者之间的清醒认识。它在互爱互助、互利双嬴的价值取向中,传达出终极关怀的人本精神。
核心理念既是蓝光人一种理想追求的表述,又是蓝光人对社会责任的庄重承诺。
客户满意既是企业发展的基础,也是企业社会价值的具体体现,还是企业员工个人利益的保障;员工个人利益的实现是客户满意的前提,是企业发展的动力,也是一流公司的价值追求。为使核心理念强力渗透和细化为企业及员工的行为准则,我们拟定了行核心理念的“双满意标准”,即是客户满意和员工满意。
三、核心理念的推广模式:“双满意”标准之客户满意
A、我们的理解:客户不是产品的终端,客户满意才是我们最大的目标和追求;客户满意的今天和明天,本质上都是我们自己的满意,因为广义上讲我们即客户;客户利益最大化,已是新世纪市场游戏规则中企业生存的铁律;客户是资源,聚积这种资源只有靠客户满意这种粘合剂;社会群体对企业的认同,本质和形式上都必须通过客户对产品、对服务的满意来体现。
B、我们的承诺:客户的利益是我们的最大目标;诚信为本,互利共嬴,共同发展;关爱生活,回报社会;经营品牌价值,降低经营成本,创造增值回报。
C、客户满意需求及标准
1、投资人满意需求及标准
投资回报----投资回报高,收益稳定,投资风险低;物业增值潜力大;投资变现能力强,退出渠道多;品牌提升、投资扩展机会多。
投资环境----产品生产过程符合国家标准;产品质量符合国家标准;项目定位准确;商气、人气旺盛。
管理服务----开发公司、物管公司法人资格合法;管理专业、管理水平一流;经营能力强、手续办理快捷;物业运营合法,经营合法;提供增值服务。
2、经营者满意需求及标准
经营回报----经营回报高,收益稳定,经营风险低;品牌提升、业务扩展机会多。
经营环境----项目定位准确;业态规划、租户配比科学、合理;商气、人气旺盛;管理规范科学。
服务----物管服务规范、专业、亲情化;商务功能齐全、高效;环境优美,保结及时,消防治安控制有力;投诉、纠纷、事故解决及时、公正;提供增值服务。
3、消费者满意需求及标准
产品----性价比合理;产品质量符合国家标准;促销广告实事求是;商品种类丰富满足不同需求。
服务管理----服务细致、热情、周到、真诚、咨询、投诉便捷,处理及时高效;服务人员专业,仪表 、仪态规范;服务、管理流程规范、高效。
消费环境----业态规划合理有序,商气旺盛;身心愉悦的 购物环境;公共场地宽敞,休闲功能齐全;购物环境安全;导识系统科学合理,人流动线流畅。
4、合作者满意需求及标准
利益共同体----奉行长期互利合作原则;共同面对和承担市场风险;给对方留有合理利润;合作权利义务对等。
合作环境----竟标程序公平公开;采购过程、操作程序明;工程决算准确、高效;责任奖罚和情合理。
诚信守约 ----款项支付及时;遵守市场公平规则;合同条款相互尊重;尊重对方文化和价值选择;相互理解、信任、协调及时、高效。
5、政府、社会机构满意需求及标准
依法经营----经营主体符合相关法律规定;取得相关资质证书;产品及生产过程符合法律、法规要求;依法纳税;各项管理符合相关法律法规。
社会贡献----公司知名度、美誉度高,行业影响力大;积极纳税,做纳税大户;公司良性发展,创造就业机会;积极参加与光彩事业、文教事业和公益活动。
环境保护----严格遵守国家有关环保政策,产品安全环保。
四、核心理念的推广模式:“双满意”标准之员工满意
A、我们的理解:不断改善员工生活品质,提升员工素质,是一个优秀企业的价值标准;尊重员工的个性和人格,关心员工的情感和物质需要,在今天已超越企业行为,成为一种社会责任;发展的空间、成长的舞台、培训的机会,是蓝光给员工的最大福利;企业价值观的高度认同,首先来自企业对员工个人利益高度关注。
B、我们 提出:一增:增加员工的经济收入和福利待遇;二给:给事业发展空间,给锻炼成长舞台;三保障:保障个性发展人格平等
您可能关注的文档
- 中油特车系列产品.ppt
- 中非国家交交流史.ppt
- 临床路径评估方案.doc
- 主动脉瓣病变人工机械瓣置换术临床路径(2011年版).doc
- 主观题部分的复习要点.doc
- 九年级上化学资源与评价答案.doc
- 于萌开题报告书.doc
- 五7河南省沁阳市永威学校蔡林森校长的经验事迹及学习体会(名校课模讲座五之7).doc
- 五不签防范施工合同风险.doc
- 亚洲十大超级豪宅揭晓 中国占据6席位.doc
- 无机化学实验(一)(大连理工)大学MOOC慕课 客观题答案.pdf
- 无线通信基础(北京交大)中国大学MOOC慕课 客观题答案.pdf
- 风景园林景观规划原理(同济)中国大学MOOC慕课 章节测验期末考试答案.pdf
- 卫星导航定位原理与应用(东南大学)中国大学MOOC慕课 章节测验期末考试客观题答案.pdf
- 文化遗产与自然遗产(中地大)中国大学MOOC慕课 题库含答案.pdf
- 物理与人类生活(吉林大学)中国大学MOOC慕课 章节测验期末考试答案.pdf
- 《中国文化概论》曲阜师范 智慧-树章节测试答案.pdf
- 《中兽医学》中国农业大学 智慧-树章节测试答案.pdf
- 无机化学(一)(武汉大学)中国大学MOOC慕课 章节测验 客观题答案.pdf
- “互联网+”管理学(渤海大学)中国大学MOOC慕课 章节测验答案.pdf
最近下载
- 检验医学室内质控图模板.xls VIP
- 酒店工程部服务意识培训.ppt
- 2014款雷克萨斯CT200h_汽车使用手册用户操作图示驾驶指南车主车辆说明书电子版.pdf
- SMED快速换模完整.doc VIP
- 《婴幼儿回应性照料》第八讲.pptx VIP
- 乳胶漆施工工艺55页课件.ppt VIP
- 最新人教版九年级数学上册-全册课件全集(1215张).pptx VIP
- 2025至2030中国村镇银行行业深度分析及发展前景与发展战略报告.docx
- JTG D 20-2017公路路线设计规范_(高清版).pdf VIP
- 道奇-JCUV-产品使用说明书-Journey Crossroad 旅行版(2.4L)-JCUV (B6F)-2013款酷威用户手册(产品使用说明书).pdf VIP
文档评论(0)