企业文化与思想道德教育培训纲要.docVIP

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企业文化与思想道德教育培训纲要.doc

企业文化与思想道德教育培训纲要 蓝光集团企业文化纲要 蓝光集团基本理念 理念是我们的理想和信念,是蓝光矢志不渝坚定和追求的,它包括: 战略目标:十年成为中国房地产综合实力前十强。 荣 誉 观:我因蓝光而自豪,我为蓝光而努力,蓝光因而 发展,我与蓝光共成长。 发 展 观:物竞天择 合作竟争 团队理念:沟通协作,知学上进,坚忍不拔,纪律如铁 我们主张: 观念决定出路 细节创造价值 没有执行力就没有竟争力 不创新就倒退 简单的招式练到极致就是绝招 兢兢业业做事,实实在在做人 优势是暂时的,成功是没有理由的 好的创意源于丰富的思想 核心理念: 客户满意是我们的第一目标;尊重和关心员工的个人利益 蓝光集团核心理念目标远大,内涵丰富,反映了企业最高领导人和蓝光群体的竟界升华及价值追求,体现了蓝光对企业、客户和员工三者之间的清醒认识。它在互爱互助、互利双嬴的价值取向中,传达出终极关怀的人本精神。 核心理念既是蓝光人一种理想追求的表述,又是蓝光人对社会责任的庄重承诺。 客户满意既是企业发展的基础,也是企业社会价值的具体体现,还是企业员工个人利益的保障;员工个人利益的实现是客户满意的前提,是企业发展的动力,也是一流公司的价值追求。为使核心理念强力渗透和细化为企业及员工的行为准则,我们拟定了行核心理念的“双满意标准”,即是客户满意和员工满意。 三、核心理念的推广模式:“双满意”标准之客户满意 A、我们的理解:客户不是产品的终端,客户满意才是我们最大的目标和追求;客户满意的今天和明天,本质上都是我们自己的满意,因为广义上讲我们即客户;客户利益最大化,已是新世纪市场游戏规则中企业生存的铁律;客户是资源,聚积这种资源只有靠客户满意这种粘合剂;社会群体对企业的认同,本质和形式上都必须通过客户对产品、对服务的满意来体现。 B、我们的承诺:客户的利益是我们的最大目标;诚信为本,互利共嬴,共同发展;关爱生活,回报社会;经营品牌价值,降低经营成本,创造增值回报。 C、客户满意需求及标准 1、投资人满意需求及标准 投资回报----投资回报高,收益稳定,投资风险低;物业增值潜力大;投资变现能力强,退出渠道多;品牌提升、投资扩展机会多。 投资环境----产品生产过程符合国家标准;产品质量符合国家标准;项目定位准确;商气、人气旺盛。 管理服务----开发公司、物管公司法人资格合法;管理专业、管理水平一流;经营能力强、手续办理快捷;物业运营合法,经营合法;提供增值服务。 2、经营者满意需求及标准 经营回报----经营回报高,收益稳定,经营风险低;品牌提升、业务扩展机会多。 经营环境----项目定位准确;业态规划、租户配比科学、合理;商气、人气旺盛;管理规范科学。 服务----物管服务规范、专业、亲情化;商务功能齐全、高效;环境优美,保结及时,消防治安控制有力;投诉、纠纷、事故解决及时、公正;提供增值服务。 3、消费者满意需求及标准 产品----性价比合理;产品质量符合国家标准;促销广告实事求是;商品种类丰富满足不同需求。 服务管理----服务细致、热情、周到、真诚、咨询、投诉便捷,处理及时高效;服务人员专业,仪表 、仪态规范;服务、管理流程规范、高效。 消费环境----业态规划合理有序,商气旺盛;身心愉悦的 购物环境;公共场地宽敞,休闲功能齐全;购物环境安全;导识系统科学合理,人流动线流畅。 4、合作者满意需求及标准 利益共同体----奉行长期互利合作原则;共同面对和承担市场风险;给对方留有合理利润;合作权利义务对等。 合作环境----竟标程序公平公开;采购过程、操作程序明;工程决算准确、高效;责任奖罚和情合理。 诚信守约 ----款项支付及时;遵守市场公平规则;合同条款相互尊重;尊重对方文化和价值选择;相互理解、信任、协调及时、高效。 5、政府、社会机构满意需求及标准 依法经营----经营主体符合相关法律规定;取得相关资质证书;产品及生产过程符合法律、法规要求;依法纳税;各项管理符合相关法律法规。 社会贡献----公司知名度、美誉度高,行业影响力大;积极纳税,做纳税大户;公司良性发展,创造就业机会;积极参加与光彩事业、文教事业和公益活动。 环境保护----严格遵守国家有关环保政策,产品安全环保。 四、核心理念的推广模式:“双满意”标准之员工满意 A、我们的理解:不断改善员工生活品质,提升员工素质,是一个优秀企业的价值标准;尊重员工的个性和人格,关心员工的情感和物质需要,在今天已超越企业行为,成为一种社会责任;发展的空间、成长的舞台、培训的机会,是蓝光给员工的最大福利;企业价值观的高度认同,首先来自企业对员工个人利益高度关注。 B、我们 提出:一增:增加员工的经济收入和福利待遇;二给:给事业发展空间,给锻炼成长舞台;三保障:保障个性发展人格平等

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