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Dell Confidential 6 Critical Skills Model Of Control 一直检查 及解决 Open 开场白 PRESENCE/VOICE RELATING “您好, 戴尔公司销售部, 我是xxx...”(语气与语调) (无论定下来与否)好, 下一步是什么? 如何订购/约定时间 联系方式 公司的程序 称呼/城市 单位名称/人数 有否买过Dell/对Dell 的了解/ 现用何品牌 自用还是帮客户配 E-value LO leads 有无分公司 职位/部门 Qualify 鉴别 采购原因（扩冲计划，更新） 用途/需求 时间 预算 数量（cross sell 服务器） Dellware/Warranty QUESTIONING LISTENING Question for Needs 探测需求 根据您的要求,我觉得这款比较适合,配置是____, 因为_____ (解释好处, 用回客户用的字眼): 订购流程 送货时间 安装, 售后服务 发票 POSITIONING Position 定位/产品推荐 您觉得怎么样? 决定Dell 或其他品牌 什么产品/ 配置 为什么？/决定标准 什么吸引您打电话给DELL? 买DELL机会多大? Check 确认/检查 CHECKING 您最