【企管】商务礼仪全员培训课件.pptVIP

女士优先 礼仪 女士进门时男士为女士开门； 男士不在女士面前抽烟； 当女士落座或起身时男士为其挪出、推进椅子； 当女士在衣帽间更换外套时男士要协助； 当女士手提笨重物品在室外行走时，男士要上前帮助； 当女士从外进入房间时，男士应站起； 当女士遇到尴尬事时，男士要主动出面效劳为其解难 男士吸烟礼仪 当男士们在脱帽子，戴帽子或鞠躬时，应该熄灭烟蒂，烟斗。当男士们在交谈时，也应该如此。 当男士和女士在马路上散步时也不应该抽烟。 在某种场合，男士 们应该在抽烟前先征得许可。在聚会时，如果已有人吸烟的话，可以不必这么做。 但是在长辈面前、陌生女士旁边、火车的餐桌边，出于礼貌还是应该先征询一下他人的意见。 在一位男士抽烟时，如果旁边坐着一位女士，应该先递一支给女士（若知道这位女士会吸烟）。 女士吸烟礼仪 女士不能在散步时吸烟 ；不能在饭店或戏院门口等候的时候吸烟。 当女士在交谈时不可以把香烟叼在嘴里。 年轻女士在吸烟前应首先征得在场年长者及他人的许可。 应不断的将烟味从自己的衣服、头 发、手指、呼吸中除去。 女士不可以允许黄色的烟碱残渍遗留在自己的手指上。 舞会禁忌 禁忌一：当个不合群的冰山美人 禁忌二：盯着别人喋喋不休 禁忌三：饮酒缺乏自制 禁忌四：不顾餐桌礼仪 距 离 礼仪 私人距离：小于0.5米，又称亲密距离，好友、家人、夫妻、恋人、扶老携幼 常规距离：1~1.5米，又称交际距离，站行保持的距离 礼仪距离：1.5~3米，又称尊重距离（避免触碰与飞沫） 公共距离：大于3米，公共场合与外人相处的距离 搭乘电梯应有的礼仪 男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自已再随后进入。 与客人一起搭乘电梯时，要为客人按键。 电梯内不要吸烟、乱扔垃圾。 进入电梯后，正面应朝电梯口。 在电梯里，尽量站成“凹”字型，方便后进入者有地方可站。 商务交往位次排列 行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于外侧。单行时，前方高于后方。 上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原因，靠右侧行进。注意：接待着短裙女士宜其居后。 出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或推式门客人后入。出房时，为客人推、拉门，客人后（推）先（拉）出门。 主人开车时的座位次序 主人 A D C B 记程车的座位次序 司机 D C B A 祝您成功！ 女士：容貌+气质 男士：风度+学识 谢 谢 大 家再 会 第三讲 标 准 姿 势 正面看：头正 肩平 侧面看：含颌 挺胸 收腹 好处：帮助呼吸,改善血液循环， 减缓身体的压力 男性标准站势 ☆体现刚健、潇洒、英武、强壮 ☆双手自然垂于身体两侧，或相握叠放于腹前，双脚 可以叉开，与肩同宽 女性标准站势 ☆表现轻盈、妩媚、典雅、娴静 ☆双手自然垂于身体两侧，或手自然抬 臂至腹部做提包状，双脚成钉子步 男女标准坐姿 坐在椅面的三分之二处 与人交谈，身体前倾 头不可倾后，脚不可伸前 专业握手礼仪的要领与禁忌 ☆要领 伸手尊者居前 ☆禁忌 来时主人，走时客人 禁使用左手 力度两公斤，时间5秒 禁戴墨镜、帽子、手套 禁左顾右盼 禁初次见面异性做汉堡包状 学 会 微 笑 ☆微笑的好处： 消除隔阂、有益身心健康、获取回报、 调节情绪、带来运气和财富 ☆恰当的微笑： 表现谦恭、表现友好、表现真诚、 表现适时、表达适度 第四讲、不同场