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（二）握手 握手的顺序（尊者决定）： 握手的方式 1）神态：专注、热情、自然、友好 2）姿态：起身站立，相距约为1米 3）手位：单手，平等式；双手，表示十分友好。 握手的禁忌 1）不用左手 2）不戴手套（女士除外） 3）不戴墨镜、帽子 4）左手不插在口袋里 5）不给对方手指尖 6）不可拖来拉去、上下抖动不已，时 间不宜太长 7）不要与人握手完毕即擦手 （三）名片 1）名片的制作（规格、材质、颜色） 长10，宽6CM 纸张耐磨、美观、大方的白色纸片。 宜选庄重朴素的颜色 2）名片的用途 介绍自己、维持联系、拜会他人 3）名片的交换 双手递接 字正对对方 认真看名片 放到名片夹里 （四）介绍自己 1、单位 2、部门 3、职务 4、姓名 电话礼仪 打电话 1）通话时间：一是预约，二是对方方便时； 早上7点前和晚上10点后、中午12点至14点、公休日、节假日不宜通话；海外电话需注意时差。 2）通话长度：三分钟原则；倘若时间预计会长，要征求受话人方便否。 3）先问候、再自我介绍，如是内线宜报部门，如为外线宜报单位名称。 4）通话声音不宜太大，语气温和亲切；注意环境不要太嘈杂。 5）接听完毕要说“谢谢或再见”，并轻轻地放下听筒，不要太大力，以免造成误会。 接电话 1）“铃响不过三的原则”，即铃响时，以铃响或响二次拿起话筒为佳。 2）接听第一声要清脆、响亮；先问候。 3）要用左手摘听筒，右手便于记录。 4）积极附和，有效复述确认。 5）替领导过滤电话。 6）对打错的电话 要礼貌、友善。 来宾接待礼仪： （一）确定接待规格 1、来宾：时间、人员、职务、事由 2、主办：确定行程、请相应领导出席接待活动、安排相关工作并落实到人 * 分送到各责任部门及领导、相关工作人员 接待方案标准版本.doc （二）礼宾接待的操作 1、接站 2、住宿安排 3、途中 4、引领 A、在走廊 B、在楼梯 C、在电梯 D、会客厅里 5、乘车 1）小轿车 A、司机驾驶，后排右侧为首位。 B、领导驾驶，以驾驶右侧为首位。 C、女士上车注意姿势。 2）商务车。中间一排为尊。 3）旅行车：司机座后的第一排为尊，后排依次为小。 1）合理使用会议室 6、会务服务 1、总部阶梯教室：用于公司大型会议及培训活动。 2、长方形会议室：1）用于公司领导向上级领导汇报工作；2）用于双方非正式会谈；3）用于双方正式的商务谈判、技术谈判；4）公司内部召开会议。 3、圆形会议室：1）用于双方非正式会谈；2）用于双方正式的商务谈判、技术谈判；3）公司内部召开小型会议。 4、26楼董事长接待室：用于董事长接待重要客人。非正式会晤。 2）会前准备 1、通知：时间、人员、地点、内容 2、会议用品：投影、音响、白板、资料等 3、接待用品：姓名牌、茶水、水果、纸巾、烟灰缸等 姓名牌 茶 水 水果 纸巾碟 烟灰缸 会议 资料 座 位 话筒 1、公司领导向上级领导汇报工作、双方正式商务谈判或技术谈判。采用长方形或圆形桌子就坐。宾主相对而坐，右为上，远为上。第一主人和主宾居中，其他人按职务高低左右排列。 2、内部会议。会议主持人坐距门最远的上方，其他人按职务高低左右排列。 3）座次安排： 面门为上、以右为上、居中为上、以远为上 主人--客人 5 门 3 5 3 1 2 2 4 4 1 门 5 三 3 一 1 二 2 四 6 4 主人---客人 4）沏茶与上茶 1、洗手，选择干净茶杯、无破损。 2、客人的喜好。国人绿茶，外国人用袋泡茶。 3、茶水的度和量。量为大拇指盖，七分满。 4、沏茶的顺序及姿势。先为主宾上茶，其他按右高左低顺序上。 具体步骤是： 服务人员站在客人的左侧，右手拿壶平行于胸前，左手的拇指和食指翻起杯盖，其余三指握住杯把，将茶盖连茶杯拿起离开桌面，右手提壶向杯内倒水，倒完之后将茶杯轻轻放回原位，盖上茶杯。 5、掺水的时间：第一次为15分钟，之后每30-40分钟掺水一次。 餐饮礼仪 订餐 吃文化—环境幽雅 吃卫生—不要病从口入 吃设施—空调、厅房  菜式准备： 了解客人对菜式的习惯、喜好；宗教禁忌；具有中餐特色、地方特色、餐馆的看家菜、主人的拿手菜。 点菜 1、突出主菜 2、重特色菜 3、重时令菜 4、荤素搭配 5、尊重口味 6、便于操作 什么是主菜？ 燕、鲍、翅、参系列、佛跳墙、鹅肝 燕窝 是燕子的口水 。 鲍鱼 不是鱼类，而属贝类。 鱼翅 是鲨鱼的鳍。 雪蛤 是生长