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8、锐角成交法 与回敬成交法的道理一样，也是将顾客的正面陈述或问题 还给顾客，但要用更尖锐、更直接的成交口吻来说 如：顾 客：这个颜色真好，我喜欢 普通导购员：是的，这个颜色不错（什么也没有得到） 金牌导购员：你就想买这个颜色吗？（直截了当） 顾客：有没有比这更清淡一点的颜色？ 金牌导购员：如果我找到更清淡的，你是不是肯定购买？ ９、邀请成交法 为什么你不试一试呢？ １０、二级成交法 就产品或服务的细小部分先成交 例如：骆驼进帐篷 举例：这个颜色你喜欢吗，你先交上小部分定金好吗？ １１、授权成交 你确认一下交款单的金额，我们一起去收银台去。 １２、７ＹＥＳ成交 老鼠老 导购（服务流程控管）的四大模块 一、基本导购模组 二、效益提升模组 三、讯息组建模组 四、客群经营模组 １、亲切招呼 ２、探询需求 ３、诚意推荐 ４、鼓励试穿 ５、销货组合 ６、收银服务 ７、客户记录 ８、电话回访 ９、联系服务 １、亲切招呼常见的错误 （１）站位不正确，以至没有留意是否有客户进入自己的区域（店堂）； （２）客户进入时，没有及时作出相应的迎宾动作（主动开门、招呼问候、点头示意等）； （３）迎宾之际，没有停止手中的工作； （４）问候僵化，不能根据节日和时间问候； （５）肢体语言僵化，没有微笑，且目光不与客户正面接触。 ２、探询需求常见的错误 （１）客人浏览商品时，流露出警觉的表情，或紧盯，或紧跟其后； （２）没有在适当的时候提出，主动向客户提示； （３）没有询问需求，就盲目介绍（使用者、使用场合等） （４）没有积极的向客户展示商品，从而有效的进行销售，提升客户的购买动机。 ３、诚意推荐常见的错误 （１）商品知识不足，不能有效的回答客户问题 （２）专业知识不足，随意附合客户判断，盲目推荐，从而客户生疑； （３）无法具体描绘产品的优点、特性、益处（ＦＡＢ） （４）害怕理货麻烦，有意无意的防止客户触动货物，更不让展开产品。 二 效益提升模组中常见的错误 举例 一般顾客会说 “我先去其它店里看看！待会过来”、 “我先随便看看，有需要我会叫你”、 “我过两天再过来” 错误应对? ü??好的，欢迎你随时过来?ü??没关系！你去看看好了，再见?ü??其它店也差不多的，没啥好看的?ü??那你随便看看，我就负责这块，到时你再来联系我吧！（然后不见人）? “好的，欢迎您随时过来”或者“没关系！你去看看好了，再见” 是一种典型的消极对待客户的方式，客户到我们店里，那是千年一遇的缘分，所以无论如何我们都要想办法多留她几分钟！据观察看来，70－80％左右的客户从此将一去不复返。 “其它店也差不多的，没啥好看的” 这是一种典型的心虚的回答方式，你越这么说，客户往往越要去其它店里去看看；? 那你随便看看，我就负责这块，到时你再来联系我吧！ ！” 这是一种非常消极的行为，摆明就是告诉顾客“我不拽你了！”等于一种赶顾客走的行为。? 其实客户跟我们说想到其它店看看的时候，一般是由于几种情况造成的 ü?对我们的产品没有兴趣；?ü?客户需求明确，但是由于我们的解说没有找准方向；?ü?我们的接待不周到，所以客户感觉不舒服；? 第一步，一定要坚定信念 第一步，对于这类客户，一定要坚定一个信念：客户到我店里是千年修来分福分，所以我一定想尽办法让你多留一会，多了解我们的产品，因为只有了解才会实现购买。? 第二步，我要想办法留住客户多待一会 第二步，我要想办法留住客户多待一会。一般来讲有几个方法：?1、借资料留住客户法。当客户要走的时候，以送资料为名留住客户，比如说：“对不起，先生/女士，您自己阅读这份资料也得花十分钟，我给您介绍吧？只要1分钟时间就够了，对了，这上面还有几款大师设计的新款还没有介绍呢？”微笑，然后无限期待眼神望着顾客，有些也会答应。 2、谦虚请教法。那么我会说：“对不起，刚才照顾不周了，请多见谅，请问我刚才在介绍过程中有哪些不对的地方？请您多请教！”有些和善的，或者年纪大的，往往会给你一些很好的建议。? 第二步，我要想办法留住客户多待一会 做一名优秀的营业员 1、营业员走向成功的几个因素 （1）了解顾客 （2）给顾客提供优质的产品和服务 （3）使顾客成为“回头客” （4）做好善后处理 2、坚守七项商业原则 （1）力求创新 （2）追求成长 （3）确保合理的利润 （4）以顾客为出发点 （5）倾听顾客的意见 （6）掌握良机 （7）发挥特色 分享 像家人一样对待朋友 像朋友那样对待客户 像客户那样考虑利益 祝大家成功！ 大家一起读. 第二部分：优秀导购员素质教育 一、执著战胜拒绝 小孩子必须战胜妈妈的拒绝，才能得到糖果年轻人必须固执己见战胜心上人的拒绝，才能得到爱情执著战