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6、跟踪服务 在某些品牌公司的售后服务中，当顾客买了产 品后，会在几天之后打电话询问产品的使用情况， 顾客很高兴，既使产品没出问题还要跟踪服务，那 么投诉之后就更应该跟踪顾客的感受了，向顾客了 解是否还有其它问题，强调公司对顾客的诚意，给 顾客留下良好的印象。 在每一件事情发生的时候我们要善于从中学 习，那么当我们遭遇大事的时候，就会更有能力去 处理它。 　　以上我们讲了仪容仪表、言谈举止、顾客投 诉，加油员的工作流程等，其实归根到底： 心态决定一切——有什么样的心态就有什么样的 工作状态。只有调整好自己的心态，做到心中有 礼，才能使自己的人格为别人所尊敬。 心 态 结果 文学大师钱钟书说—— 　洗一个澡，看一朵花，吃一顿饭，假使你觉得 快乐，并非因为澡洗得干净，花开得好看，菜合你 的口味，而是因为你的心里没有障碍，轻松的灵魂 可以专注肉体的感觉来欣赏，来审定。要是你精神 不痛快，像将离别时的筵席随它怎样烹调的好，吃 起来只是泥土的滋味。 　　　　　　 　　　　　可见快乐是来自内心的。 　总是报怨钱挣得少，活干得 累，辞职？ 总是抱怨老板不公平，岗位 不能快速提升，跳槽？ 多做了一点点就觉得自己吃 了大亏，单干？ 总是面无表情？事不关己， 高高挂起？ 　 总是把工作当做一件不得不 做，不情愿做的事情。 这样的心态会导致什么样的状 态呢？ 心态不好 ——忧愁、悲观、失望、 萎靡不振，埋怨责怪，跟别 人发脾气，人际关系就会紧 张，更有甚者毁灭自己。 一、接受现状 儿不嫌母丑，狗不嫌家贫就是对人们接受现状最好的劝诫。 　　两条重要法则：接受，和维护心理健康。 　　期待不能代替现实。 ——与期待不符就和现实生气，实不 应该。 　　接受现实就是以平常心活在当下——活在当下就是对过去不悔，对未来不 忧，对现在不烦。 禅师说，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。 　　重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的 人，最重要的时间就是现在，活在当下是一种全身心地投入人生的生活方式。 二、知足的心态 一个老掉牙的话题，人人都懂，但做到的人不多。人不知足 一些贪求就不会停止，追求生命的满足与追求欲望的满足在影响 着人们的情绪。（穿衣、吃饭、住房、工作）（过份的追求只会导致你在工作中无法知足，对工作现状不满，觉得自己应该干大事，瞧不起这些细小工作，干嘛我要伺候他人！！而你的能力确限制与局限当中） 有人就很容易受外界影响，攀比、跟风，顺应外界，与外界 相处要通达，而内心又要有所坚守，这样才能在复杂社会中不迷 失自己。 “欲望越小，人生就越幸福”，这句话蕴涵着一个人生哲理，能够知足的人，以知足的态度对待世间的一切事情，自己的心灵就象宁静的港湾，就象空中的云自由地飘动。一棵知足的心，能给你的生活增光添彩，如果一个人的欲望无限度地延伸，必然会碰得头破血流，一败涂地。 有句话是“壁立千仞，无欲则刚。”它的含义是千仞峭壁之所以能巍然屹立，是因为它没有世俗的欲望；比喻人只有做到没有世俗的欲望，才能达到刚强正直的境界，在诱惑面前能经得住考验。这个世界有太多的诱惑，便带来了太多的欲望，要用清醒的心智去对待。有的人对物质的需求一直不满足，即使拥有了整个世界，他还会感觉很伤心。我们每个人拥有的再多，一天也只能吃三顿饭，睡一张床。当你明白了这个道理后，你的奢望还那么多吗？你就会活得很轻松，过得很自在，白天知足长乐，夜里睡得安宁，走路感觉踏实，蓦然回首才没有遗憾。 唐人白居易写了许多“知足”诗，其《寄张十八》云：“饥止一簟食，渴止一壶浆，出入止一马，寝兴止一床……胡然不知足，名利心惶惶。世有“弱水三千”，而人能消受的也只其中一瓢而已，多求何益？正所谓“春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪，如无闲事挂心头，便是人间好时节”。当你得到了十块钱，无度的欲望就悄悄的来到你面前，就会想得到一百、一千、一万……欲望是永无止步的，当你拼死拼活不择手段去获取时，一切祸端便起于这不知足的贪婪中。 明人洪应明《菜根谭》一言以蔽之： “知足者仙境，不知足者凡境。”。 在物质太盛造成灵魂扭曲的现实中，不知足其实是一种不正常的心态， 心中永无宁静，精神永无快乐，知足常乐天地宽，得陇望蜀埋隐患， 能知足是世上无与伦比的欢快。 知足是一种难得的心态，这种心态看起来很平常， 但却不是每个人都能够轻松拥有的。什么是知足？ 什么是不知足？一个人随着环境和生活条件的变化， 不知足的欲望在扩张，是很难用一个客观具体的标准来衡量， 但是可以感受到。在追求实现自己欲望的过程中， 要保持一