【企管】青稞酒销售人员培训.pptVIP

* 92年巴塞罗那奥运会 乔丹 nike 锐步 * 从消费者的角度给消费者有利的建议，拉近消费者之间的距离。 例子：1、教消费者鉴别好酒的方法。 * 找一名促销员，谈谈自己每日的工作步骤 * 找一名促销员，谈谈自己每日的工作步骤 * 找一名促销员，谈谈自己每日的工作步骤 * 找一名促销员，谈谈自己每日的工作步骤 * 找一名促销员，谈谈自己每日的工作步骤 * 找一名促销员，谈谈自己每日的工作步骤 * 找一名促销员，谈谈自己每日的工作步骤 * 找一名促销员，谈谈自己每日的工作步骤 * 找一名促销员，谈谈自己每日的工作步骤 * 找一名促销员，谈谈自己每日的工作步骤 * 找一名促销员，谈谈自己每日的工作步骤 * 找一名促销员，谈谈自己每日的工作步骤 * 找一名促销员，谈谈自己每日的工作步骤 * 找一名促销员，谈谈自己每日的工作步骤 抬头挺胸，背脊自然挺直，步伐自然有精神。 走 姿 手的指示方法：当您用手指引某样物品或接引客户指示方向时，食指以下并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向； 领路：走平路时在左前引领;上楼梯时,尊者和女士先行;下楼梯时,尊者和女士在后,我们在左前引领 引 领 当与客人交错而过时，应面带笑容，可行15度的鞠躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼； 当迎接或相送客人时，可行30度的鞠躬礼； 当感谢客人或初次见到客人时，可行45度的鞠躬礼，以示礼貌； 在走廊中与客户相遇,应侧身避让,不得与客户抢道。 行 礼 面向客户,笑容可掬,目光停留在客户眼鼻三角区,不得左顾右盼,心不在焉； 垂手恭立,距离适当(一般以一米左右为宜),不要倚靠他物； 举止温文尔雅,态度和蔼,能用语言讲清楚的尽量不用手势； 进退有序,事毕先后退一步在转身离开,以显示对客户的尊重。 注意:声音清楚柔和,不要大声喧哗 交 谈 微笑是通向世界的护照 微笑操作练习 念“一” 口眼结合,用眼睛说话 笑容与语言结合 表 情 称呼: 先生 小姐 女士 问候语: 您好；早上好；午安；晚上好。 告别语: 谢谢您的光临；请您慢走；欢迎再来。 祝愿语: 节日快乐；生日快乐。 应答语: 不必客气；没关系；愿意为您服务；这是我应该做的；我明白了；好的；是的；非常感谢；谢谢您的好意。 道歉语: 请原谅；实在对不起；打扰您了；失礼了；完全是我的过错，对不起；感谢您的提醒; 对不起，让您久等了。 婉拒推脱语。很遗憾，不能为您帮忙；承蒙您的好意，但是......；很抱歉。 常用礼貌语 第四部分：实战技巧及问答 成功销售代表的定义 一个成功的促销代表不仅注意销量，而且她会为消费者提供最优质服务，并抓住每一个机会来宣传公司的产品，引导消费者购买. 1、客人说 ×× 酒是勾兑的怎么办？ 分析 所有酒都是勾兑的，自古以来就是如此，只不过勾兑的酒基有差别，有的是用食用酒精勾兑的 。客人受媒体的误导，以为兑勾的酒都不好。 回答 很多人对兑勾有误解，我给您解释一下。兑勾是我们的一个行业术语，它指的是白酒的一个生产工艺。茅台、五粮液也要经过兑勾。没有经过兑勾的基酒是不能喝的。 某某酒全部是用自己酿造的原酒调制的，请您放心饮用。 2、客人说高度酒是纯粮酿造的，低度酒是兑勾的。（类似问题：客人说，现在流行喝高度酒。） 分析 这可能是客人想喝高度酒的暗示，如果我们的酒有高度酒，应立即推荐高度酒。 回答 我们的酒，不论是低度酒还是高度酒，全部是纯粮酿造的。不过原酒是不能直接喝的，要经过调制。调制时酒精含量不一样，就形成了高度酒或低度酒。现在全国白酒的消费也在向低度化发展，五粮液等名酒企业也相继推出很多低度白酒，白酒的低度化是一种趋势。 3、客人说，喝你们酒的次数多了，想换一换新牌子。 分析 提出这个问题有几种可能： 客人确实有求新求异的心理需求，我们要把换品牌变成换品种； 这可能是客人拒绝促销员的借口。 解决思路 第一步：请问您以前喝的是我们某某品牌的哪种酒——了解对方是真喝过还是找借口； 第二步：请问您对某某酒的感觉如何； 第三步：尽可能把品牌换成变品种。 4、客人问，“你们的酒与 ×× 酒相比怎么样？”（类似问题：你们的酒好还是 ×× 酒好？） 分析 客人问的酒通常是他比较熟悉的酒，千万不能说别人的酒不好。正确的思路应该是：别人的酒好，我们的酒更好。 回答 两种酒各有千秋，我们酒的特点是更具有苏酒独有的幽雅和绵长。 5、客人说只喝 ×× 酒。（类似问题：最近流行 ×× 酒，我要喝 ×× 酒） 分析 此时千万不能说 ×× 酒不好，否则会让客人没面子。 回答 有多种选择回答，视情形而定： “ ×× 酒流行已经有一段时间了，最近听说有人开始造假？我印象中前一段