【企管】店长培训课件1.pptVIP

* * 5、业务改善的能力 优秀的店长不但自己要具备很强的业务水平，还要善于帮助店铺中的所有店员共同改善工作状态，提高业务操作水平，带动大家共同创造良好的销售业绩。 * * 1、与下属保持良好的沟通 ⑴注意下属的身心健康，注意观察每个人的表情。每天要保证和下属有一次交流，闭店前慰劳大家的辛苦。这是获得大家信任的重要手段。 ⑵对公司下达的各项通知和任务要传达清楚，并保证下属正确理解，以免因误解造成失误。 ⑶对有不良情绪或有困难的下属，要重视沟通，倾听意见，尽量帮助下属解决实际问题，避免不良情绪影响到整个团队的工作。 ⑷维持工作岗位上的自主秩序当工作伙伴有困难时必须互相帮助，建立同事之间的默契。 * * 2、与上司保持良好的沟通 ⑴努力理解上司的意图。 ⑵向上司提供有助于工作的建议与信息。 ⑶服从上司的指示和命令，否则，一定要清楚地对上司说明理由。 * * 3、与顾客进行有效的沟通 ⑴经常站在顾客的立场上反省自己和下属的工作。 ⑵经常向顾客征询意见，通报商品信息。 ⑶妥善处理顾客的不满与抱怨。 * * 4、沟通过程中的注意事项 ⑴站在对方的立场上考虑问题，设身处地的为对方着想。 ⑵自我约束，控制自己的情绪，不要感情用事，处理好人际关系。 ⑶对自己的工作要有责任感并认真完成。不回避责任，认真负责的态度才是获得下属协作的保证。 ⑷尊重他人的想法并理解它，接受别人的忠告并认真反省。 ⑸不在背后议论和中伤他人，下属有错误或疑点直接当面批评指正。 ⑹公私分明，不掺杂个人恩怨。 ⑺任何情况下都要信守诺言。 ⑻再亲密的关系，也不要忘记礼貌。 ⑼多发现同事的优点，不要听信恶意中伤同事的话。 ⑽经常检讨自己，发现缺点，设法改进。 ⑾始终保持自身的良好形象，包括服装、语言、表情和动作。 * * 1、完美的职场形象 ⑴性格开朗，具有忍耐力和包容力 ——拥有积极的性格。无论任何事情都积极地处理，无论何时都可以面临任何挑战，从不躲避困难。 ——拥有忍耐力。店内的活动能顺利进行的时候很少，而辛苦的时候和枯燥的时候却很多。所以有耐心地进行正常的活动是很重要的。 ——拥有开朗的性格。用开朗的笑容面对工作，店内的气氛是否轻松和明朗，店长得情绪很重要。 ——拥有包容力。虽然对同事、部下的失败或错误要注意，但是不可常常提起。为了提升他们，店长可以给部下时间或劝告，但是不可放纵。 * * ⑵具有极强的工作能力与领导能力 ——拥有优良的推销技术及说服力。 ——对于推销的商品拥有很深的认识。 ——拥有能良好处理人际关系的能力。 ——拥有指导部下的领导能力。 ——能对各种做适当的处理。 ——拥有公司的精神。 * * ⑶知识广博，办事公正、果断，又魄力 ——具有能观察出消费者变化的知识。 ——具有关于服饰业发展变化及流行趋势方面的知识。 ——具有关于服饰经营技术及管理技术的知识。 ——具有关于公司的历史、制度、组织、理念的知识。 ——具有关于业界的发展变化及发展方向的知识。 ——具有关于交易商、进货商、往来公司等的知识。 ——具有关于教育的方法、技术的知识。 ——具有关于店铺的计划制定方法的知识。 ——具有计算及理解店内所统计的数据的知识。 ——具有关于服饰零售业的法律的知识。 * * 2、店长不该有的言行 ——打断对方讲话。无论是顾客还是下属，打断对方讲话都是一种没有教养的表现。 ——随意批评他人。批评他人即使是由依据，也要注意场合措辞，避免伤人自尊。 ——以自我为中心，不顾他人的感受，只顾自己利益的言行，会丧失在下属心中的威信。 ——思考不成熟就下判断。判断失误不但会使业务受损，也会使自身形象受损。 ——反复查问下属相同的一件事情，这是一种不信任对方的表现。会伤害到他人的自尊。 ——空洞的支持及承诺，没有实际行动，只靠空洞的言辞支持或承诺他人，只会使自己慢慢失去信用。 * * 1、行业知识的吸取 从事服装的销售，尤其是一线销售，大多数人是出于对美的向往和天性的爱好。但真正要做好这一行，就需要大量的知识积累。这种积累和学习可以通过以下几个渠道： ——企业专门的产品知识培训。 ——专业的报纸和服装期刊、杂志。 ——参观服装博览会或著名品牌的时装展示。 ——电视剧中也有时尚信息可以借鉴。 * * 2、专业技能的提高 ——善于从日常的销售过程中总结积累经验。 积极参加公司组织的职业技能培训。 ——学习周围专柜的陈列方法和优秀员工的销售技巧。 ——闲暇时去当地时尚流行的高级成衣专卖店比较集中的街区，考察时尚流行的搭配及展示方法。 * * 3、良好态度的培养 ——规范自己的言行，可以从注重生活中的小节开始。 ——与任何人交往都保持良好的态度。 ——练习对所有和你打交道的人彬彬有礼。 ——培养使用礼貌用语的习惯，即使是对自